Der elektronische Handel ist heute ein boomender Bereich und hat sich seit seinem Auftauchen irgendwann im Jahr 1994 ständig weiterentwickelt. Deshalb ist klar, dass jede Einteilung, die man vornimmt, früher oder später überholt sein wird.
Trotzdem finde ich es interessant, die heute gängigsten Klassen und Modelle zu kommentieren, damit alle, die sich ins Abenteuer eCommerce stürzen wollen oder sich einfach für das Thema interessieren, die verschiedenen möglichen Optionen sehen können.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir, die Formen des elektronischen Handels zu klassifizieren:
- Aus technologischer Sicht
- Nach dem Geschäftsmodell
- Auf Basis anderer Merkmale
Schauen wir uns jeden dieser Punkte an.
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#1. Nach der Technologie
Hinter einer Website, so einfach sie auch sein mag, steht immer eine Technologie, die sie trägt. Eine Website, auf der man außerdem kaufen kann, ist da keine Ausnahme, aber es gibt tatsächlich verschiedene Wege, das umzusetzen. Wir steigern uns technologisch gesehen von der einfachsten zur komplexesten Form.
Das Erscheinen der sicheren Zahlungsplattform PayPal im Jahr 1998 sorgte dafür, dass praktisch jede Person ohne technische Kenntnisse einen Zahlungsbutton auf ihrer Website hinzufügen konnte.
Die Anforderungen, um den Button zu erstellen und zu erhalten, sind sehr einfach: Es reicht, ein Formular auszufüllen, damit PayPal uns den Code-Schnipsel liefert, mit dem wir den Button in unsere Website einfügen können:
Viele Menschen, die irgendeine Art von Dienstleistung (zum Beispiel Kurse) oder handgemachte Produkte (Kunsthandwerk, personalisierte T-Shirts …) verkaufen, haben diese Formel genutzt, die nicht mehr erfordert als ein PayPal-Konto und eine Website, auf der der Button eingefügt wird, um mit dem Verkauf im Internet zu beginnen.
Zahlungsbutton mit PayPal erstellen
Stripe
Obwohl PayPal weiterhin aktuell ist, bin ich heute vielleicht eher dafür, Stripe zu nutzen, weil die Gebühren etwas niedriger sein können und es dir etwas mehr Funktionalität bietet.
Deshalb habe ich es für meine Website gewählt 😉
Schaufenster im Marketplace
Wir könnten einen Marketplace als eine auf Verkauf ausgerichtete Online-Plattform definieren, auf der verschiedene Verkäufer ihre Produkte mit Bildern, Beschreibungen und Preisen hochladen. So findet der Nutzer an einem einzigen Ort den Produktkatalog verschiedener Verkäufer.
Denken wir an ein physisches Einkaufszentrum, in dem es verschiedene Geschäfte gibt und jedes seine eigenen Dinge verkauft, obwohl alle dasselbe Gebäude teilen. Ein Marketplace ist dasselbe, nur im Internet. Amazon, eBay oder Aliexpress sind einige der weltweit bekanntesten Marketplace-Beispiele.
Wenn du ein stationäres Geschäft oder eine Reihe von Produkten hast, die du online verkaufen willst, und keine eigene Website oder App haben möchtest, ist es eine gute Möglichkeit, deinen Katalog in einen oder mehrere Marketplaces hochzuladen. Du vermeidest es, den gesamten technologischen Teil aufzubauen und zu pflegen, zahlst dafür aber eine monatliche Gebühr und eine Verkaufsprovision an den Marketplace.
Man muss rechnen, ob die Einsparung bei der Technologie (an Zeit und Geld) die Kosten des Marketplace ausgleicht. Ein wichtiger Punkt kommt hier hinzu: Wenn du seine Plattform nutzt, weiß der Marketplace, was du zu welchem Preis und an wen verkaufst, mit dem entsprechenden Risiko.
- Verkaufsbedingungen auf dem Amazon-Marketplace
- Marketplace TiendAnimal, Bedingungen
- Bedingungen des PcComponentes-Marketplace
Online-Shop
Das ist das, was den meisten von uns in den Sinn kommt, wenn wir von „einen eCommerce aufbauen“ sprechen. Es ist im Grunde das Konzept eines stationären Geschäfts in die digitale Welt übertragen: Ein Nutzer betritt den Shop (ein Ladenlokal, wenn er physisch ist, eine Website oder App, wenn er online ist), sieht sich verschiedene Produkte an, wählt das gewünschte aus, bezahlt es und nimmt es mit (stationärer Laden) oder bekommt es in ein paar Tagen nach Hause geliefert (Online-Shop).
In beiden Fällen ist der Shop dafür zuständig, das Produkt bei einem Lieferanten zu kaufen, den Lagerbestand zu verwalten, den Preis anzupassen, den Kunden zu betreuen, die Zahlung zu deklarieren und die entsprechenden Steuern zu zahlen, neben anderen Aufgaben.
Die Ähnlichkeit beider Konzepte ist leicht zu erkennen: Prozesse und Aufgaben sind dieselben, der einzige Unterschied ist der Kanal.
Um etwas genauer einzugrenzen, was unter „Online-Shop“ zu verstehen ist, beschreiben wir drei Merkmale, die alle teilen:
- Warenkorb: Der Nutzer legt verschiedene Produkte in seinen Warenkorb, ähnlich wie in einem Supermarkt.
- Registrierung: Um den Kauf abschließen zu können, muss der Nutzer ein Konto auf der Plattform erstellen. Dieser Prozess kann je nach abgefragten Daten unterschiedlich ablaufen: Für den Kauf kann der Shop alle für den Versand nötigen Daten verlangen – Name, Lieferadresse, Telefon und E-Mail zum Beispiel – oder erlauben, ein Konto einfach mit dem zuvor erstellten Google- oder PayPal-Konto des Nutzers zu verknüpfen, was den gesamten Prozess deutlich bequemer macht. In jedem Fall hat sich der Nutzer, welche Methode er auch nutzt, im Shop registriert.
- Zahlungs-Gateway: auch bekannt unter seinem englischen Namen Checkout. Der Nutzer bezahlt die ausgewählten Produkte mit einer der aktivierten Zahlungsmethoden, etwa Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal oder Bizum.
Innerhalb dessen, was Online-Shops sind, wird auch die technologische Software, die die Plattform nutzt, einige ihrer Merkmale bestimmen. Es ist interessant, die verschiedenen Möglichkeiten zu kennen, da einige besser zu einem Projekt passen als andere.
Die gängigsten, geordnet von höherer zu niedrigerer technischer Komplexität für den eCommerce-Betreiber, sind folgende:
SaaS (Software as a Service)
In diesem Fall „mieten“ wir die nötige Software, um den Shop zu starten. Wir sparen uns einen großen Teil der technischen Verwaltung: Server, Zertifikate, Datenbanken, Code … Wir nutzen eine auf eCommerce ausgerichtete Plattform und konzentrieren uns auf die Verwaltung des Geschäfts, zahlen dafür eine Gebühr und/oder Verkaufsprovisionen.
Der Vorteil ist, dass es jeder Person ermöglicht, einen eCommerce zu erstellen, unabhängig von ihren technischen Kenntnissen. Im Gegenzug ist es fast immer teurer als die übrigen Optionen. Die weltweit meistgenutzte Plattform dieser Art ist Shopify.
Shopify, baue deinen eCommerce sehr einfach auf
CMS (Content Management System) Open Source
Laut Statista ist es der von eCommerce-Projekten weltweit meistgenutzte Technologietyp. Ein CMS besteht aus zwei Teilen: dem öffentlichen Teil der Website, den die Kunden sehen, und dem privaten Teil, den die Website-Administratoren sehen und von dem aus die gesamte Plattform verwaltet wird.
Es ist so beliebt, weil die CMS-Software kostenlos und sehr leistungsfähig ist. Der Nachteil ist, dass gewisse technische Kenntnisse nötig sind, um es vollständig betriebsbereit zu machen und zu warten.
Auch wenn diese Aufgaben im Laufe der Jahre deutlich vereinfacht wurden, sind sie trotzdem nicht so einfach oder praktisch nicht vorhanden wie beim SaaS. Kurz gesagt, um das CMS einsatzbereit zu haben und mit dem Verkauf zu beginnen, muss man Folgendes tun:
- Eine Domain buchen, die der Name deines Online-Shops sein wird. Beispiele: yopongoelhielo.com, tiendanimal.es, amazon.com. Wichtig ist zu wissen, dass die Domain frei sein muss (dass sie also vorher niemand anderes gekauft hat). Der Jahrespreis der Domain kann ungefähr bei etwa 10 € liegen.
- Ein Hosting buchen und das CMS darauf installieren. Bei modernen Hostings besteht der Prozess im Grunde darin, das gewünschte CMS auszuwählen und auf den Installationsbutton zu klicken. Außerdem werden Schritt 1 und 2 gleichzeitig durchgeführt. Gute Hostings für den Einstieg gibt es ab etwa 100 € pro Jahr, auch wenn wir je nach Wachstum des Projekts wahrscheinlich den Server erweitern müssen und damit auch die Kosten steigen.
- Die CMS-Optionen konfigurieren und die Plug-ins installieren, die wir brauchen. Unverzichtbar sind die Zahlungsmethoden und die Versandart.
- Die Kategorien definieren und erstellen des Produktkatalogs
- Die Produkte hochladen: vor allem Namen, Fotos und Preise,
- Testen, dass alles wie erwartet funktioniert: prüfen, dass die Zahlungsmodule in den verschiedenen Browsern auf PC, Mobilgerät und Tablet funktionieren und dass die Transaktionen korrekt erfasst werden.
- Starten und veröffentlichen.
Wie man sieht, sind die jährlichen Kosten relativ niedrig (etwas mehr als 100 €), aber es müssen mehr oder weniger komplexe Aufgaben erledigt werden. Heute sind die gängigsten kostenlosen Open-Source-CMS Prestashop und WordPress mit dem Plugin WooCommerce.
- WooCommerce: das eCommerce-Plugin für das CMS WordPress. Großartig für kleine oder mittlere Projekte
- Prestashop: ein CMS für mittlere und große eCommerce-Projekte
CMS für maßgeschneiderte Entwicklung
Meist auf große Projekte ausgerichtet. Es braucht Entwicklungszeit, die die übrigen Optionen zum Aufbau deines Online-Shops nicht erfordern. Dafür ist es deutlich flexibler, meist sicherer und passt sich unserem Projekt so weit an, wie wir es brauchen.
Die Entwicklung kann komplett maßgeschneidert sein oder ein CMS wie Magento in seiner kostenpflichtigen Version nutzen, auf der wir entwickeln, was wir brauchen. Es ist stark auf Integrationen mit anderen Tools ausgerichtet, wie ERP (Enterprise Resource Planning) oder CRM (Customer Relationship Management)
In diesem Fall gewinnt der technische Teil noch mehr Gewicht, weil nicht vorhandener Code benötigt wird. Normalerweise steht ein Entwicklerteam dahinter, mit den entsprechenden Kosten. Es ist nicht billig, denn wir sprechen von Projekten mit Budgets von vielen Tausend Euro. Das ist die Größenordnung, in der wir uns bewegen, wenn wir diese Art von Lösungen nutzen.
Magento: CMS für maßgeschneiderte Entwicklung
Marketplace
Wir haben bereits definiert, was ein Marketplace ist, und die Unterschiede zu einem Online-Shop kommentiert. Aus technologischer Sicht sprechen wir hier von der Spitze der Komplexität, denn zusätzlich zu allen Elementen, die ein normaler eCommerce hat, kommt eine weitere Ebene hinzu: die der Verkäufer.
In einem Online-Shop ist der Verkäufer der Shop selbst. In einem Marketplace sind es die verschiedenen Verkäufer, die jeweils ihren eigenen Katalog verwalten mit Produkten, die zum Verkauf stehen. In diesem Fall kann der Shop selbst alle, einige oder keines der angebotenen Produkte verkaufen, da sein Geschäftsmodell nicht der Verkauf an sich ist, sondern das Erheben einer Gebühr und einer Verkaufsprovision.
Generell ist er aufgrund des Geschäftsmodells komplexer zu verwalten als ein Online-Shop, da bestimmte Faktoren in den Händen der Verkäufer bleiben (vor allem die Logistik) und du sie daher nicht kontrollierst.
Empfehlung
Wenn du darüber nachdenkst, deinen eCommerce aufzubauen, und kein üppiges Budget hast, ist das Übliche und das, was ich dir je nach deinen technischen Fähigkeiten empfehle, einen Online-Shop mit einem SaaS zu starten (teurer, aber einfacher) oder ein kostenloses CMS (günstiger, erfordert aber technologische Aufgaben).
Jede andere Option ist zu komplex (Marketplace), sehr teuer (maßgeschneidertes CMS), wenig flexibel (Website mit Zahlungsbutton) oder zu unberechenbar (Katalog im Marketplace).
Nachdem wir die Typologie des elektronischen Handels nach verwendeter Technologie gesehen haben, kommen wir zum zweiten Klassifizierungskriterium: dem Geschäftsmodell.
#2. Nach dem Geschäftsmodell
Die Technologie ist nicht das einzige Kriterium, nach dem eCommerce-Projekte klassifiziert werden können. Es gibt andere Aspekte, mit denen man Klassen unterscheiden kann, zum Beispiel das Geschäftsmodell, je nachdem, ob es auf dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen basiert.
Im elektronischen Handel ist es wie im Offline-Handel: Produkte zu verkaufen ist nicht dasselbe wie Dienstleistungen zu verkaufen. Auch wenn bestimmte Bereiche gemeinsam sind (Kundengewinnung, Kundenservice oder After-Sales-Service zum Beispiel), gibt es viele andere, die sich unterscheiden, vor allem bei den Abläufen. Schauen wir uns das etwas genauer an.
Dienstleistungs-eCommerce
In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten: dass die Dienstleistung einmal oder mehrmals verkauft wird oder dass sie einem Abo-Modell folgt. Eine dritte Option wäre ein Hybrid aus beiden.
Verkauf einzelner Dienstleistungen
Es sind Plattformen, die uns eine Dienstleistung einmal oder mehrfach verkaufen. Denk zum Beispiel an JustEat, das uns Essen nach Hause bringt, wenn wir es anfordern, an das Ausleihen eines Films bei Google Play oder an Hotelbuchungen bei Booking. Alles sind E-Commerce-Plattformen, auf denen uns eine Dienstleistung verkauft wird.
Abonnement eines Dienstes
Netflix, Coursera oder Spotify sind digitale Plattformen, auf denen wir einen Dienst buchen und in der Regel eine monatliche Gebühr zahlen, um auf sie zugreifen und ihre Inhalte genießen zu können.
Hybride Modelle
Filmin, die App für Independent-Kino und Serien, erlaubt sowohl ein monatliches Abonnement für den Zugriff auf den Großteil ihres Katalogs als auch die punktuelle Miete bestimmter Filme, ohne ein Abo bezahlen zu müssen.
Produkt-eCommerce
Auch wenn wir diese Art von eCommerce meist mit Online-Shops verbinden, die physische Produkte verkaufen, gibt es weitere Möglichkeiten, über elektronischen Handel Geschäft zu generieren:
Affiliate-Sites
Sie bestehen aus Blogs, Magazinen und nicht transaktionalen Sites, da ihnen ein Checkout-Prozess fehlt. Man kennt sie als Affiliate-Medien oder einfach Affiliates und dort wird über irgendein Produkt gesprochen, das in den wichtigsten eCommerce-Shops wie Amazon, PcComponentes oder Aliexpress verkauft wird.
Es werden Inhalte wie Artikel, Produktdatenblätter oder Analysen erstellt, damit Nutzer sich für die Produkte interessieren und sie kaufen wollen. Im Artikel oder in der Produktanalyse gibt es einen oder mehrere Links, die auf den eCommerce verweisen, der das Produkt verkauft, sodass der Nutzer weiß, wo er es bekommt und zu welchem Preis.
Vielleicht fragst du dich, was der Affiliate davon hat, diesen Inhalt zu veröffentlichen. Die Antwort ist: Für jeden Verkauf, der vom Medium kommt, zahlt der eCommerce ihm eine Provision oder einen Prozentsatz des Verkaufs. Je nach Größe des Blogs, Traffic und dessen Kosten kann das ein sehr rentables Geschäftsmodell sein. Tatsächlich gibt es sehr viele Affiliate-Netzwerke, die sich sogar nach Branchen spezialisieren (Technologie, Bücher, Haustiere, Wein …).
Die Vorteile für den Blog gibt es mehrere: Es ist keine Investition nötig (oder nur eine sehr, sehr geringe) und keine Logistik, um mit Online-Verkäufen Geld zu verdienen. Da es außerdem Content-Websites sind, können die Wartungskosten sehr niedrig sein und eine einzige Person kann mehrere solcher Sites verwalten, vor allem wenn ihre Fähigkeiten beim Schreiben, Copy und SEO groß sind. Zuletzt wird auch der rechtliche Teil auf ein Minimum reduziert.
Natürlich gibt es auch Nachteile: Wenn der eCommerce keine gute Conversion-Rate hat, wird die Menge an Traffic, die der Affiliate schicken muss, um irgendeine Provision zu erhalten, überwältigend sein. Ebenso kann der Affiliate wenig tun, wenn der Shop offline ist, beschließt zu schließen oder die Bedingungen des Affiliate-Programms ändert; dann können seine Einnahmen von einem Tag auf den anderen deutlich sinken.
Schließlich gibt es das am schwierigsten zu lösende Problem: die Attribution. In einer Multi-Device-Umgebung und mit so ausgereiften Digital-Marketing-Strategien, wie sie eCommerce-Projekte mit Affiliate-Programm haben, ist es nicht so einfach, einen Verkauf ausschließlich einer Sitzung aus dem Affiliate-Medium zuzuschreiben. Selbst mit ähnlichen Attributionsmodellen wird es immer Abweichungen geben.
Außerdem haben schlechte Praktiken der Affiliates in der Vergangenheit (betrügerische Käufe mit dem einzigen Ziel, die Provision zu kassieren, Stornierungen oder Retouren) zu größerem Misstrauen der eCommerce-Anbieter gegenüber Affiliate-Medien geführt, was die Attribution noch komplizierter macht.
Alles in allem: Wenn du gern schreibst oder gut darin bist und dieses Geschäftsmodell interessant findest, reizt dich vielleicht die Idee, eine solche Site aufzubauen. Such nach den Affiliate-Programmen der großen Online-Shops in deinem Land, rechne grob mit deinem Traffic, der Conversion-Rate deiner Site (wie viele Leute auf den Link klicken) und dem Aufwand, den die Erstellung der nötigen Inhalte bedeutet. Du solltest allerdings wissen, dass der Wettbewerb hart ist und dass es nicht einfach wird, in SEO zu konkurrieren und günstigen organischen Traffic zu bekommen.
Dropshipping
Hier nähern wir uns schon stärker dem an, was ein Online-Shop ist. Tatsächlich bist du im Laufe deiner Internet-Erfahrung wahrscheinlich auf einige davon gestoßen, die dir wie „normale“ Online-Shops vorkamen. Das Design ist das übliche eines Shops und er hat Registrierung, Checkout und Zahlungs-Gateway.
Der Hauptunterschied liegt in Betrieb und Logistik: Mit diesem System verwalten wir keinen Warenbestand, sondern wenn wir etwas verkaufen, verschickt der Lieferant selbst die Ware an die Person, die sie gekauft hat, während wir die Marge zwischen Einkaufs- und Verkaufspreis behalten.
Auf den ersten Blick ist alles Vorteile. Theoretisch ist es viel bequemer zu verwalten:
- Du musst nicht in den Kauf von Produkten investieren, denn bis der Kunde kauft und die Zahlung auf unserem Konto eingeht, bestelle ich nicht beim Lieferanten
- Du sparst dir den Lagerraum für die Ware
- Auch die Verpackung
- In vielen Fällen musst du auch keinen Versand zahlen
- Du musst nur Zeit darauf verwenden, die Inhalte auf der Website zu erstellen, bei Google gut zu ranken und die Kosten für die Wartung der Plattform zu bezahlen, die je nach Größe der Site sehr gering sein können. Wie wir sehen, ist es an diesem Punkt identisch mit einer Affiliate-Site.
Das Problem kommt, wenn es irgendeinen Vorfall mit der Bestellung gibt, denn es kann passieren, dass:
- Der Lieferant länger braucht, um die Bestellung zu versenden
- Der Bestand ausgeht
- Er den Preis ändert, ohne dass du es merkst
- Es einen Vorfall beim Versand gibt (Bruch oder Verlust)
- Dem Kunden gefällt das Gekaufte nicht und er möchte sein Rückgaberecht ausüben
Hier beginnen die Schwierigkeiten, denn in diesem Modell werden in der Regel ausländische Lieferanten (in vielen Fällen chinesische) genutzt, die extrem wettbewerbsfähige Preise bieten, indem sie bei der Logistik sparen (sehr lange Lieferzeiten, oft ohne Tracking), beim Kundenservice mit hohen Antwortzeiten und bei Qualitätskontrollsystemen (es ist nicht ungewöhnlich, dass ein defektes Produkt bei uns ankommt).
Der Support, den wir unserem Kunden geben können, ist minimal, abgesehen davon, ihm den gezahlten Betrag zu erstatten, womit wir bei diesem Verkauf Geld verlieren. Außerdem wird wahrscheinlich das Image unserer Site durch negative Kommentare in sozialen Netzwerken oder bei Google leiden, weil sie kommen, sobald dein Kunde ein Produkt erhält, das dem Foto, auf dessen Grundlage er gekauft hat, nicht besonders ähnlich sieht.
Andererseits werden die rechtlichen Aspekte im Vergleich zur Affiliate-Site komplizierter und sehr wahrscheinlich musst du dich als Selbstständiger anmelden, beim IAE registrieren, Mehrwertsteuer erklären und die entsprechenden Steuern zahlen. Ganz zu schweigen von Zollkosten, die den Preis in vielen Fällen weniger attraktiv machen. Es stimmt, dass Bestellungen mit niedrigen Beträgen oft „unter dem Radar“ bleiben und in vielen Fällen nicht bezahlt werden müssen, aber das Risiko ist da.
Du solltest wissen, dass es einige Menschen gibt, die mit diesem System viel Geld verdient haben, vor allem am Anfang, als es noch nicht so bekannt und noch nicht so ausgeschlachtet war. Die Attraktivität des niedrigen Preises glich alle anderen Unbequemlichkeiten aus. Tatsächlich war es vollkommen möglich, dieses System mit dem Hochladen des Katalogs in einen Marketplace zu kombinieren, wodurch die Verkaufschancen stiegen, allerdings auf Kosten der hohen Marge. Wenn du einen zuverlässigen Lieferanten gefunden hast, war das wirklich eine Goldmine.
Heute findet man jedoch mit etwas Recherche im Internet leichter mehr Misserfolge als Erfolgsgeschichten, und es gab sogar einige ziemlich bekannte Fälle. Zum Teil liegt das daran, dass nur die Vorteile berücksichtigt und die Nachteile kaum bedacht wurden, was bei jedem unternehmerischen Projekt immer ein Fehler ist.
Wenn du dich fragst, ob es heute möglich ist, in Spanien ein profitables Dropshipping-System aufzubauen, lautet die Antwort: ja. Wenn du alle beteiligten Aspekte berücksichtigst (rechtliche Themen, Kundenservice, Produktqualität …), rechnest und vor allem einen zuverlässigen Lieferanten findest, ist es möglich, ein solches Projekt rentabel zu machen. Erwarte aber nicht, dass die Zahlen ein Allheilmittel sind. Meiner Meinung nach wenn du ein eCommerce-Projekt ernsthaft angehst, ist es mittelfristig immer besser, deinen traditionellen Online-Shop aufzubauen, in dem du mehr Kontrolle über die Abläufe hast.
Traditioneller Online-Shop
Wie wir im vorherigen Punkt kommentiert haben, bestehen diese Plattformen darin, Produkte zu einem höheren Preis als dem Einkaufspreis zu verkaufen, wodurch der entsprechende Gewinn entsteht.
In diesem Modell muss man berücksichtigen, dass die Abläufe unterschiedlich sind, je nachdem ob digitale oder physische Produkte verkauft werden.
In einem Fall gibt es physische Produktversendungen, während sie in anderen digital sind und weder physischen Lagerraum noch Transportunternehmen benötigen. Deshalb haben eCommerce-Projekte, die auf dem Verkauf digitaler Produkte basieren, genauso viel oder mehr mit dem Verkauf von Dienstleistungen gemeinsam als mit dem Verkauf physischer Waren.
Marketplace
Wie wir vorher angedeutet haben, erzielt ein Marketplace im Wesentlichen auf drei Arten Einnahmen:
- Monatliche Gebühr der Verkäufer, die erscheinen wollen
- Provision für jeden Verkauf
- Werbeflächen für Verkäufer auf der Plattform
Optional kann der Marketplace einen eigenen Katalog auf der Plattform hochgeladen haben (wie es zum Beispiel Amazon macht), wodurch eine vierte Einnahmequelle hinzukommt.
Wenn wir diesen letzten Punkt ausklammern, sehen wir, dass der physische Teil enorm reduziert wird: Es ist nicht nötig, Bestand zu halten oder Produkte zu verschicken, da dies im Allgemeinen die Verkäufer selbst tun. Erwähnenswert ist, dass Amazon gegen Zusatzkosten anbietet, diese Logistikleistungen (Lagerung und Versand) für den Kunden zu übernehmen, obwohl die meisten Marketplaces diese Lösung bislang nicht übernommen haben.
Man sieht, dass zwei der drei Einnahmeformen nicht direkt mit den Transaktionen auf der Plattform zusammenhängen, obwohl es natürlich sehr wahrscheinlich ist, dass Verkäufer die Gebühr nicht weiter tragen oder für Werbung zahlen, wenn keine Verkäufe stattfinden.
Deshalb sind Verkaufsmetriken wichtig – wie bei jedem der Geschäftsmodelle, die wir bisher gesehen haben –, dennoch sind die Akquise und der Churn (Abwanderungsrate) der Verkäufer sowie die Quote des verkauften Werbeinventars genauso oder sogar relevanter, um den finanziellen Erfolg des Projekts zu erreichen.
Es ist möglich, dass die geringere (oder nicht vorhandene) Logistik und mehrere Einnahmequellen, ohne ausschließlich vom Produktverkauf abzuhängen, ein starker Anreiz sind, einen Marketplace aufzubauen. Dennoch muss man bedenken, dass die Verwaltung meist aufwendiger ist und dass der Kundenservice komplizierter wird, weil man nicht den gesamten Prozess kontrolliert.
Außerdem ist der Anfang ziemlich kompliziert, wenn du nur wenige Verkäufer hast und viele weitere gewinnen musst, um das Projekt rentabel zu machen. Wenn du diesen letzten Punkt durch deine berufliche Laufbahn oder deine Kontakte bereits gut vorbereitet hast, ist die Marketplace-Formel natürlich eine sehr gute Option. Wenn du sie nicht hast und dein Budget begrenzt ist, passt ein Online-Shop sehr wahrscheinlich besser zu deinen aktuellen Möglichkeiten.
Als Abschluss dieses Abschnitts möchte ich hinzufügen, dass eCommerce-Projekte sich weiterentwickeln und dass es relativ einfach ist, von einem erfolgreichen Dropshipping-Modell zu einem Online-Shop mit eigenem Lagerbestand und eigener Logistik zu wechseln.
Ebenso haben einige der erfolgreichsten Online-Shops Spaniens den Sprung zum Marketplace-Modell gemacht, etwa PcComponentes oder TiendAnimal. Es ist interessant, während du dich auf die gewählte Anfangsformel konzentrierst und dein Projekt wächst, den Sprung zu dieser Art Modell zu bewerten.
#3. Klassifizierung nach anderen Merkmalen
Neben Technologie und Geschäftsmodell gibt es auch ein paar Aspekte, die eCommerce-Projekte in verschiedene Typologien einteilen, wie die folgenden:
Kundentyp
Ein eCommerce kann darauf ausgerichtet sein, Produkte oder Dienstleistungen an verschiedene Kundentypen zu verkaufen: Wenn er an Endkunden verkauft, nennt man ihn üblicherweise B2C (Business to Consumers), während wir ihn, wenn er an Geschäftskunden verkauft, B2B (Business to Business).
Erklären wir beide etwas genauer:
- B2C: Wenn wir an einen Online-Shop denken, kommt uns wahrscheinlich einer in den Sinn, in dem Privatpersonen Produkte jeder Art kaufen, um sie zu nutzen oder zu konsumieren. Im Allgemeinen könnte Amazon ein gutes Beispiel sein, aber es ist so stark gewachsen, dass dort auch viele Profis einkaufen. Beim Verkauf von Dienstleistungen ist Ticketea ein Beispiel für B2C-eCommerce. In der Regel sind der durchschnittliche Warenkorb und die Wiederkaufrate der Kunden auf diesen Plattformen niedriger; außerdem wird die Site anders kategorisiert und ein alltäglicheres, weniger technisches Vokabular verwendet.
- B2B: Das sind digitale Plattformen, die sich an Profis oder Unternehmen richten. Der Kauf- oder Vertragsprozess kann etwas langsamer sein, zumindest beim ersten Mal. Diese Art von eCommerce unterscheidet sich von jenen für Endkunden durch spezifischere Inhalte, technischere Sprache, andere Preise oder Mengenrabatte. In manchen Fällen muss man Unterlagen einreichen, die belegen, dass der Kunde ein Branchenprofi ist, um auf der Site kaufen zu können.
Der wichtigste B2B-eCommerce der Welt ist wahrscheinlich Alibaba, der asiatische Gigant.
Es ist möglich und sogar üblich, dass ein eCommerce an beide Kundentypen verkauft. Tatsächlich ist es häufig, Endkunden als Ziel zu haben und dass auf natürliche Weise einige Fachleute beginnen, im Shop zu kaufen.
Trotzdem ist es wichtig, beim Aufbau des eCommerce klar zu wissen, an wen wir uns richten, denn wie erwähnt gibt es Unterschiede bei der verwendeten Sprache, der Art, die Site zu kategorisieren, dem Wertversprechen, den Suchfiltern, der Logistik oder der Zahlungsweise.
Allerdings kannst du deinen eCommerce zunächst auf einen Kundentyp ausrichten, aber in deiner Roadmap den anderen berücksichtigen. Wenn das Projekt reifer ist und du mehr Informationen über Branche und Geschäft hast, wird es dir leichter fallen, dein Projekt auf allen Ebenen anzupassen (Front-end der Website, Marketing, Kundenservice, Betrieb …), um allen Kundentypen, Fachleuten und Privatpersonen, Platz zu geben.
Geografischer Bereich
Das Aufkommen des elektronischen Handels hat es einem Geschäft erleichtert, einen regionalen, nationalen oder multinationalen geografischen Bereich zu haben. Im eCommerce ist es einfacher, Grenzen zu überschreiten, da dies eines der inhärenten Merkmale des Internets ist.
Auch wenn der Start eines multinationalen Online-Shops zunächst zu ambitioniert klingen mag, ist er in Wirklichkeit nicht so komplex. Es reicht, vor allem drei Aspekte zu untersuchen:
- Rechtliches: prüfen, welche Gesetze in dem Land gelten, in dem ich meinen Service anbieten will. Kontrollieren, dass es kein Gesetz gibt, das dies verhindert, und die Unterschiede zu den Regeln im eigenen Land betrachten (Garantie, Rückgaben …). Zuletzt muss man auf die Zahlung der entsprechenden Steuern achten, vor allem der Mehrwertsteuer, wo und wie sie jeweils anfällt.
- Logistik: Wenn du bereits lokale oder nationale Sendungen mit einem Paketdienst abwickelst, hast du es einfach: Frag nach den Tarifen für internationale Sendungen und du bekommst ein erstes Budget, mit dem du abschätzen kannst, wie wettbewerbsfähig du preislich in dem Land wärst, in das du einsteigen willst. Natürlich schadet es nicht, auch bei anderen Unternehmen Angebote einzuholen, um die beste Lösung für dein Geschäft zu finden.
- Sprache: Wenn in dem Land, in dem du landen möchtest, dieselbe Sprache gesprochen wird (oder sie zumindest verstanden wird), hast du schon viel gewonnen. Das passiert mit spanischen eCommerce-Projekten, die in Südamerika oder, näher, in Italien oder vor allem Portugal Service anbieten wollen.
Wenn die Sprache des Marktes, in den du einsteigen willst, eine andere ist, musst du die Website übersetzen. Das Gute ist: Englisch ist ziemlich universell, sodass du dein Projekt schon sehr stark internationalisiert hast, wenn du sie nur in diese Sprache übersetzt. Wenn wir in Frankreich Geschäfte machen wollen, ist es natürlich besser, die Seite ins Französische zu übersetzen; trotzdem wäre es nicht verwunderlich, wenn wir nur mit Englisch französische Bestellungen bekämen.
Ein zusätzlicher Aspekt ist, dass es im Herkunftsland sehr wahrscheinlich englischsprachige Menschen gibt (denken wir zum Beispiel an die Zahl der Menschen britischer Herkunft an der Costa del Sol in Spanien). Die Empfehlung hier lautet daher, die Website in der Sprache des Herkunftslandes und zusätzlich auf Englisch zu haben.
Es ist praktisch zu wissen, dass CMS Übersetzungen in die wichtigsten Sprachen haben. Es reicht, sie zu installieren und zu aktivieren. Allerdings wird nicht die komplette Website übersetzt, sondern nur das „Gerüst“, das im CMS standardmäßig enthalten ist (Wörter wie „Warenkorb“, „Zahlungsart“, „Suchen“ … und Ähnliches). Sämtliche Texte, die wir selbst hinzugefügt haben (Produktdatenblätter, Blogartikel, FAQs, rechtliche Seiten …), müssen wir in jeder Sprache ergänzen, in der wir den Shop präsentieren wollen.
Wenn wir sie nicht selbst übersetzen können oder kein Budget für eine professionelle Übersetzung haben, werden Dienste wie Google Translate oder DeepL uns die Arbeit enorm erleichtern, vor allem beim Schreiben von halbwegs langer Inhalte. Tatsächlich ist genau das die Stärke von VTEX, einem kostenpflichtigen CMS für eCommerce, das erst vor relativ kurzer Zeit eingeführt wurde und verschiedene Übersetzungstools nutzt, damit die Veröffentlichung der Website in mehreren Sprachen für den eCommerce-Administrator einfacher ist.
Zuletzt ist ein sprachbezogener Aspekt wichtig: der Kundenservice: Es muss klar sein, in welcher Sprache und über welchen Kanal wir Support leisten. Zum Beispiel können wir in sozialen Netzwerken oder per E-Mail Support auf Englisch anbieten, während wir ihn am Telefon nur auf Spanisch leisten. Es ist nicht zwingend, Support in allen Sprachen anzubieten, in die wir die Website übersetzt haben (auch wenn das ideal wäre), solange der Nutzer bzw. Kunde sich dessen von Anfang an bewusst ist.
- Google Übersetzer
- DeepL Übersetzer, besser als der von Google
- VTEX, ein CMS, das Inhalte automatisch übersetzt
Fazit
Und das war alles, was nicht wenig ist. Wir haben gesehen, wie man die verschiedenen Arten des elektronischen Handels nach den gängigsten Klassifizierungskriterien typisieren kann. So hast du, wenn du vorhast, in diese Welt einzusteigen, etwas Kontext und kennst die verschiedenen Optionen.
Zum Schluss lasse ich dir, falls du eine Zusammenfassung zur Hand haben möchtest, diese Tabelle mit dem Schema von allem, was wir in diesem ausführlichen Artikel besprochen haben.
Ich hoffe, es ist euch nützlich.
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