Det är intressant hur termen som används för att definiera personen som ansvarar för en webbplats har förändrats något: för några år sedan hade denna figur titeln "Webmaster"; i dag har termen fallit ur bruk och blivit "Web Manager" eller, på e-handelssajter, "eCommerce Manager". Jag nämner detta eftersom jag tycker att ordet som används tydligt speglar den förändring som har skett i hur en webbplats hanteras.
Begreppet Webmaster hade en viss individualitet, eftersom det syftade på den person som skapade, underhöll och / eller gav support åt en webbplats. Så kunde det vara på 90-talet, i nätets början eller under Web 1.0 när webbplatser i regel byggdes i HTML och (inte alltid) CSS. Det var sajter med mer eller mindre statiskt innehåll och de byggdes inte med databaser. Därför behövdes figuren av en individ eller "mästare" som kunde HTML, hanterade hosting och FTP och visste hur man konfigurerade e-postkonton.
Men i mitten av förra decenniet kom Internets "demokratisering" med Web 2.0: vem som helst kunde skapa sitt eget innehåll och ladda upp det på webben, antingen i form av videor med YouTube, som personlig dagbok (det var början på bloggarna), eller genom att dela vad man ville med vem man ville, med starten för sociala nätverk (MySpace). Vid samma tid såg även de stora nyhetsportalerna fördelarna med digitala upplagor, som omedelbarhet och större spridning av deras innehåll. Självklart hamnade inte handeln på efterkälken, och utvecklingen av e-handlar av alla möjliga storlekar började.
Och det är här man ser omöjligheten i att en enda figur tar hand om alla de många processer som en medelstor eller stor webbplats innebär: det krävs teknisk kunskap och systemhantering för att sköta servrarna, det behövs en attraktiv design för att din webbplats ska sticka ut från de andra, du vill också ge din webbplats specifika och mer avancerade funktioner än vad HTML tillåter och som därför måste utvecklas, någon måste regelbundet ladda upp innehåll (nyheter, foton, videor, produkter osv.) så att internetanvändarna återvänder till din webbplats, och naturligtvis krävs hantering och kundservice om du driver en butik… Och detta vore bara de första stegen för en webbplats, eftersom man på en viss nivå behöver täcka mer specifika områden som din webbplats prestanda och hastighet, webbanvändbarhet eller webbanalys och allt detta naturligtvis underordnat ditt företags plan för online-marknadsföring, där Community Management och sociala nätverk kommer att ingå…
På grund av denna stora komplexitet uppstår specialister inom varje område. Så har vi individer eller företag som fokuserar all sin verksamhet – och i många fall är det mycket – på en enda del av webbuniversumet och blir stora "guruer" inom ämnet: till exempel den lite högre upp länkade Avinash Kaushik med webbanalys, eller Matt Cutts i SEO-världen (inte av en slump är han Googles talesperson). Och här uppstår frågan: vem ansvarar för att samordna alla dessa områden? Ja, ni gissade rätt: Web Manager.
Det handlar inte längre om att en person skapar hela webbplatsen och ger support, genom att genomföra alla ändringar som företaget ber om som en enmansorkester, utan om en person som kan samordna de olika områdena eller avdelningarna, förstå webbplatsens mål och behov och prioritera de uppgifter som ger störst nytta på kort, medellång och lång sikt. Och det är ett komplext arbete som kräver en tvärvetenskaplig syn på internet och en person som förstår vad varje område kan bidra med vid varje tillfälle och de olika aspekter som måste beaktas när beslut fattas och en webbplats hanteras. Personen måste också ha erfarenhet – eller åtminstone känna till – de olika verktyg som finns för att uppnå ett konkret mål och hålla sig alert inför svängningarna i en så föränderlig värld som internet, där ett år är väldigt mycket och trenderna förändras ständigt.
Slutligen är en önskvärd aspekt av att vara Web Manager förmågan att leda och samordna projekt och team. Webbprojekten måste slutföras i tid och på utsatt datum för att målen ska uppnås, och om de inte gör det måste det vara tydligt vilka orsakerna varit och vilka möjliga konsekvenser förseningen eller uteblivna genomförandet får, samt att man lär sig och vidtar åtgärder inför framtida insatser. Om vi har webbplatsens mål klara och vet hur de ska genomföras, känner till de uppgifter som ett projekt delas upp i, den ungefärliga tid varje uppgift tar, definierar milstolpar och kontrollpunkter och tilldelar (och optimerar) lämpliga resurser till var och en av dem, är det garantier för framgång. Detta är den sista aspekt som en Web Manager måste behärska och som kopplar rollen till Project Manager, en befattning som vanligen används i tekniska eller teknologiska företag men som inte är lika nära knuten till webbvärlden.
Sammanfattningsvis bör den idealiska Web Manager ha dessa egenskaper:
- En analytisk och övergripande syn på företaget och webbplatsen
- Ha eller känna till nödvändiga tekniska resurser (programmeringsspråk, serverteknik…)
- Ha eller känna till nödvändiga kreativa resurser (design och användbarhet, fotografi, copywriting…)
- Strävan efter excellens (att vara nummer 1 på Google, inte 2 eller 3)
- Känna till trenderna och vart onlinevärlden rör sig. Intuition.
- Kunna hantera projekt och resurser
Som en kuriositet kan nämnas att den första personen som innehade den officiella titeln Webmaster var David Lowe 1996, efter studier som gav honom denna titel vid Florida State University. Däremot har jag inte hittat vem som var först med att inneha rollen Web Manager.
Håller ni med mig eller skulle ni tvärtom lägga till eller ta bort något?
Lämna ett svar