Det er interessant hvordan begrepet som brukes om personen som har ansvar for et nettsted, har endret seg litt: for noen år siden hadde denne figuren tittelen "Webmaster"; i dag er begrepet gått ut av bruk og har blitt til "Web Manager" eller, på nettsteder for netthandel, "eCommerce Manager". Jeg nevner det fordi jeg synes ordet som brukes, gjenspeiler ganske presist endringen som har skjedd i måten et nettsted administreres på.
Begrepet Webmaster hadde en viss individualitet, siden det viste til personen som opprettet, vedlikeholdt og / eller ga støtte til et nettsted. Slik kunne det være på 90-tallet, i begynnelsen av nettet eller Web 1.0 da nettsteder som regel ble bygget i HTML og (ikke alltid) CSS. Det var nettsteder med mer eller mindre statisk innhold, og de ble ikke bygget med databaser. Derfor trengte man figuren av et individ eller en "mester" som kunne HTML, håndterte hosting og FTP og visste hvordan man konfigurerte e-postkontoer.
Men midt i forrige tiår kom "demokratiseringen" av Internett med Web 2.0: hvem som helst kunne lage sitt eget innhold og laste det opp på nettet, enten som videoer med YouTube, som personlig dagbok (det var starten på bloggene), eller ved å dele det man ville med den man ville, med starten på sosiale nettverk (MySpace). På samme tid så også de store nyhetsportalene fordelene ved digitale utgaver, som umiddelbarhet og større spredning av innholdet. Selvfølgelig ble ikke handelsverdenen liggende etter, og utviklingen av nettbutikker i alle slags størrelser begynte.
Og det er her man ser at én enkelt figur ikke kan ta hånd om alle de mange prosessene som et mellomstort eller stort nettsted innebærer: det trengs teknisk kunnskap og systemadministrasjon for å håndtere serverne, det trengs et attraktivt design for at nettstedet ditt skal skille seg ut fra resten, du vil også ønske å gi siden din spesifikke og mer avanserte funksjoner enn HTML tillater og som derfor må utvikles, noen må jevnlig laste opp innhold (nyheter, bilder, videoer, produkter osv.) slik at nettbrukerne kommer tilbake til nettstedet ditt, og selvfølgelig er det nødvendig med administrasjon og kundeservice hvis du driver en butikk… Og dette ville bare være de første stegene for et nettsted, for på et visst nivå må mer spesifikke områder dekkes, som ytelsen og hastigheten på nettstedet ditt, brukervennlighet på nett eller webanalyse og alt naturligvis underordnet bedriftens plan for nettmarkedsføring, der Community Management og sosiale nettverk vil være en del…
På grunn av denne store kompleksiteten oppstår spesialistene på hvert område. Slik har vi enkeltpersoner eller selskaper som fokuserer all sin aktivitet – og i mange tilfeller er det mye – på én enkelt del av nettuniverset, og blir store "guruer" på feltet: for eksempel den litt lenger oppe lenkede Avinash Kaushik med webanalyse, eller Matt Cutts i SEO-verdenen (ikke tilfeldig er han talsperson for Google). Og her dukker spørsmålet opp: hvem har ansvar for å koordinere alle disse områdene? Dere gjettet det: Web Manager.
Det handler ikke lenger om at én person lager hele nettstedet og gir støtte, og gjennomfører alle endringer bedriften ber om som et enmannsorkester, men om en person som er i stand til å koordinere de ulike områdene eller avdelingene, forstå målene og behovene til nettstedet og prioritere gjennomføringen av oppgavene som gir størst nytte på kort, mellomlang og lang sikt. Og det er et komplekst arbeid som krever et tverrfaglig syn på Internett og en person som forstår hva hvert område kan bidra med til enhver tid, og hvilke ulike aspekter som må tas i betraktning når man tar beslutninger og håndterer et nettsted. Personen må også ha erfaring – eller i det minste kjenne til – de ulike verktøyene som finnes for å oppnå et konkret mål, og være på vakt overfor svingningene i en verden så omskiftelig som Internett, der ett år er svært mye og trendene endrer seg kontinuerlig.
Til slutt er et ønskelig aspekt ved å være Web Manager evnen til å lede og koordinere prosjekter og team. Nettprosjekter må fullføres til avtalt tid og dato for å oppfylle målene, og hvis de ikke blir det, må det være klart hva årsakene og de mulige konsekvensene av forsinkelsen eller manglende gjennomføring har vært, slik at man lærer og tar tiltak for fremtidige handlinger. Hvis vi har klare mål for nettstedet og hvordan de skal gjennomføres, kjenner oppgavene et prosjekt deles inn i, den omtrentlige tiden hver av dem tar, definerer milepæler og kontrollpunkter og tildeler (og optimaliserer) de riktige ressursene til hver av dem, er det garantier for suksess. Dette er det siste aspektet en Web Manager må håndtere, og det som knytter rollen til Project Manager, en stilling som vanligvis brukes i tekniske eller teknologiske bedrifter, men som ikke er så tett knyttet til nettverdenen.
Avslutningsvis bør den ideelle Web Manager ha disse egenskapene:
- Analytisk og helhetlig syn på bedriften og nettstedet
- Ha eller kjenne til nødvendige tekniske ressurser (programmeringsspråk, serverteknologi…)
- Ha eller kjenne til nødvendige kreative ressurser (design og brukervennlighet, fotografering, copywriting…)
- Søken etter perfeksjon (å være nummer 1 på Google, ikke 2 eller 3)
- Kjenne trendene og hvor den nettbaserte verden beveger seg. Intuisjon.
- Kunne administrere prosjekter og ressurser
Som en kuriositet kan det nevnes at den første personen som hadde den offisielle tittelen Webmaster var David Lowe i 1996, etter studier som ga ham denne tittelen ved Florida State University. Jeg har imidlertid ikke funnet hvem som var den første til å ha stillingen Web Manager.
Er dere enige med meg, eller ville dere tvert imot lagt til eller fjernet noe?
Legg igjen en kommentar