Es ist interessant, wie sich der Begriff für die Person, die für eine Website verantwortlich ist, leicht verändert hat: Vor einigen Jahren trug diese Figur noch den Titel "Webmaster"; heute ist der Begriff aus der Mode gekommen und wurde zu "Web Manager" oder, bei E-Commerce-Websites, zu "eCommerce Manager". Ich erwähne das, weil mir scheint, dass das verwendete Wort den Wandel in der Art, wie eine Website verwaltet wird, sehr genau widerspiegelt.
Der Begriff Webmaster hatte eine gewisse Individualität, da er sich auf die Person bezog, die eine Website erstellte, wartete und / oder unterstützte. Das konnte in den 90er-Jahren so sein, in den Anfängen des Netzes oder des Web 1.0 als Websites in der Regel in HTML und (nicht immer) CSS gebaut wurden. Es waren Websites mit mehr oder weniger statischen Inhalten, die nicht mit Datenbanken erstellt wurden. Daher brauchte es die Figur eines Individuums oder "Meisters", der HTML beherrschte, Hosting und FTP verwaltete und E-Mail-Konten einrichten konnte.
Doch Mitte des vergangenen Jahrzehnts kam mit dem Web 2.0 die "Demokratisierung" des Internets: Jeder konnte eigene Inhalte erstellen und ins Web hochladen, sei es in Form von Videos mit YouTube, als persönliches Tagebuch (das war der Beginn der Blogs) oder indem man teilte, was man wollte, mit wem man wollte, mit dem Anfang der sozialen Netzwerke (MySpace). Auch zu dieser Zeit erkannten die großen Nachrichtenportale die Vorteile digitaler Ausgaben, wie Unmittelbarkeit und eine größere Verbreitung ihrer Inhalte. Natürlich blieb auch der Handel nicht zurück, und es begann die Entstehung von Online-Shops aller Größen.
Und hier zeigt sich die Unmöglichkeit, dass eine einzige Figur alle zahlreichen Prozesse übernimmt, die eine mittlere oder große Website mit sich bringt: Man braucht technische Kenntnisse und Systemmanagement, um die Server zu verwalten; ein attraktives Design, damit sich deine Website von den anderen abhebt; außerdem wirst du deiner Site spezifische und fortgeschrittenere Funktionen geben wollen, als HTML erlaubt, und diese müssen daher entwickelt werden; jemand muss regelmäßig Inhalte hochladen (Nachrichten, Fotos, Videos, Produkte usw.), damit die Internetnutzer auf deine Site zurückkehren; und natürlich sind Verwaltung und Kundenservice nötig, wenn du einen Shop betreibst… Und das wären nur die ersten Schritte einer Website, denn ab einem gewissen Niveau müssen spezifischere Bereiche abgedeckt werden, wie die Performance und Geschwindigkeit deiner Website, die Web-Usability oder die Webanalyse und all das natürlich dem Online-Marketing-Plan deines Unternehmens untergeordnet, zu dem Community Management und soziale Netzwerke gehören werden…
Aus dieser großen Komplexität heraus entstehen die Spezialisten für jeden Bereich. So haben wir Einzelpersonen oder Unternehmen, die ihre gesamte Tätigkeit – und in vielen Fällen ist das sehr viel – auf einen einzigen Teil des Web-Universums konzentrieren und zu großen "Gurus" ihres Fachs werden: zum Beispiel der etwas weiter oben verlinkte Avinash Kaushik mit Webanalyse oder Matt Cutts in der Welt des SEO (nicht zufällig ist er der Sprecher von Google). Und hier stellt sich die Frage: Wer ist dafür zuständig, all diese Bereiche zu koordinieren? Ihr habt es erraten: der Web Manager.
Es geht nicht mehr darum, dass eine Person die komplette Website erstellt und Support leistet, indem sie wie ein Ein-Mann-Orchester alle vom Unternehmen gewünschten Änderungen durchführt, sondern um eine Person, die in der Lage ist, die verschiedenen Bereiche oder Abteilungen zu koordinieren, die Ziele und Bedürfnisse der Website zu verstehen und die Erfüllung der Aufgaben zu priorisieren, die kurz-, mittel- und langfristig den größten Nutzen bringen. Und das ist eine komplexe Arbeit, die eine multidisziplinäre Sicht auf das Internet erfordert sowie eine Person, die versteht, was jeder Bereich in jedem Moment beitragen kann und welche unterschiedlichen Aspekte bei Entscheidungen und beim Management einer Site zu berücksichtigen sind. Sie muss außerdem Erfahrung haben — oder zumindest die verschiedenen vorhandenen Werkzeuge kennen —, um ein konkretes Ziel zu erreichen, und gegenüber den Schwankungen einer so veränderlichen Welt wie dem Internet wachsam bleiben, wo ein Jahr sehr viel ist und sich Trends ständig verändern.
Schließlich ist ein wünschenswerter Aspekt, um Web Manager zu sein, die Fähigkeit, Projekte und Teams zu führen und zu koordinieren. Webprojekte müssen frist- und termingerecht abgeschlossen werden, um die Ziele zu erfüllen; wenn das nicht geschieht, muss klar sein, welche Ursachen und möglichen Folgen die Verzögerung oder Nichtumsetzung hatte, und man muss daraus lernen und Maßnahmen für künftige Vorhaben ergreifen. Wenn wir die Ziele der Website und den Weg dorthin klar haben, die Aufgaben kennen, in die ein Projekt unterteilt ist, den ungefähren Zeitaufwand für ihre Umsetzung kennen, Meilensteine und Kontrollpunkte definieren und die geeigneten Ressourcen jeder dieser Aufgaben zuweisen (und optimieren), sind das Garantien für den Erfolg. Dies ist der letzte Aspekt, den ein Web Manager beherrschen muss und der ihn mit der Rolle des Project Manager verbindet, einer Position, die meist in technischen oder technologischen Unternehmen benannt wird, aber nicht so stark mit der Webwelt verbunden ist.
Zusammenfassend sollte der ideale Web Manager diese Eigenschaften besitzen:
- Analytische und globale Sicht auf das Unternehmen und die Website
- Die notwendigen technischen Ressourcen besitzen oder kennen (Programmiersprachen, Servertechnologie…)
- Die notwendigen kreativen Ressourcen besitzen oder kennen (Design und Usability, Fotografie, Copywriting…)
- Streben nach Exzellenz (Nummer 1 bei Google sein, nicht 2 oder 3)
- Die Trends kennen und wissen, wohin sich die Online-Welt bewegt. Intuition.
- In der Lage sein, Projekte und Ressourcen zu managen
Als Kuriosität sei erwähnt, dass die erste Person mit dem offiziellen Titel Webmaster David Lowe im Jahr 1996 war, nachdem er Studien absolviert hatte, die ihm diesen Titel an der Florida State University verliehen. Allerdings habe ich nicht herausgefunden, wer als Erster die Position des Web Managers innehatte.
Stimmt ihr mir zu oder würdet ihr im Gegenteil etwas hinzufügen oder streichen?
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