I filtri nell’e-commerce

Trovo questa cosa curiosa, davvero molto curiosa:

Insomma, apro lo Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google per scoprire come le persone cercano informazioni sui filtri per e-commerce, così da poter rispondere ai loro dubbi in questo articolo, e quello che trovo è che non ci sono ricerche correlate ai termini “filtri e-commerce”, “filtri negozio online”, “navigazione a faccette” (come PrestaShop chiama i filtri) o “faccette e-commerce”.

Questo significa che in Spagna queste ricerche vengono effettuate da pochissime persone, se non da nessuno.

Perché i risultati “simili” che mi propone sono filtri per fotografie.

Sai, per venire meglio in foto su Instagram.

Quelli sì che li cerchiamo.

Il fatto è che questi risultati mi sorprendono. E allo stesso tempo no.

Mi sorprendono perché ritengo che i filtri siano un aspetto cruciale nei negozi online con un catalogo di prodotti molto ampio.

È uno dei modi migliori per avvicinare l'utente alla conversione, perché restringono ciò che sta cercando e gli permettono di prendere una decisione più facilmente.

Che nessuno cerchi come ottimizzarli nel proprio negozio mi sembra quindi piuttosto sorprendente.

Ma poi ci penso un attimo e mi rendo conto che, nella mia esperienza di utente, sono pochi gli e-commerce che curano davvero questo aspetto.

Danno la priorità ad altro.

E questa esperienza –mediocre– è in linea con le poche ricerche su Google: non si studia come gestirli.

Anche se più avanti farò l'esempio di un negozio che, secondo me, lo fa magnificamente. Sotto tutti gli aspetti, e non sono pochi.

Il punto è che i filtri incidono soprattutto sulla UX, ma anche in larga misura sulla SEO e sul reparto prodotto.

Ora ti spiego perché.

L'importanza dei filtri per la UX di un negozio online

Parliamo un po' di come troviamo i prodotti in un e-commerce.

Un modo è cercare su Google, guardare alcuni risultati in Shopping e acquistare quello che meglio corrisponde a ciò che stiamo cercando.

Quasi senza confrontare.

Di solito lo facciamo per prodotti economici e funzionali.

Quelli per cui, ad esempio, la marca ci è indifferente.

Pensa a:

• Un dado per il rubinetto della cucina.
• Un cavo per il caricabatterie del cellulare.
• Oppure un contenitore in silicone per fare i popcorn nel microonde.

Se fanno ciò che vogliamo, costano poco e hanno recensioni positive, li compriamo senza pensarci troppo. Soprattutto se abbiamo già acquistato in quel negozio.

Questo è un modo di acquistare. Uno in cui i filtri non contano, ma esistono altri percorsi. Soprattutto quando il prodotto costa di più.

In quel caso sì, di solito facciamo ricerche e confronti.

E non solo tra negozi diversi, ma anche tra vari prodotti degli stessi negozi.

Certo, ci sono negozi con decine di prodotti simili, ancora di più se sono marketplace.

Il primo che viene in mente è Amazon e la quantità di [] che ha nel suo catalogo.

Oppure eBay.

Oppure Shein.

Oppure AliExpress.

Oppure Tiendanimal.

Oppure il nostro concorrente Drinks&Co.

E-commerce giganteschi con migliaia di prodotti tra i quali è molto facile che l'utente si perda.

Ci sono quindi due modi per restringere i risultati:

• Uno proattivo, che richiede un'azione dell'utente.
• L'altro automatico, che dipende dal negozio stesso.

In entrambi i casi ciò che cerchiamo è aiutare l'utente a prendere una decisione, avvicinandolo così alla conversione.

Ebbene, i filtri, insieme al motore di ricerca e all'ordinamento dei prodotti, sono i tre principali strumenti proattivi a disposizione dell'utente quando deve trovare ciò che cerca nel nostro negozio.

Lasciamo il motore di ricerca a un altro articolo, ma dell'ordinamento parleremo un po' di più in questo, anche se l'attenzione è rivolta soprattutto ai filtri.

In questo articolo non parlerò neppure della modalità automatica, ma voglio darti un'idea delle funzionalità a cui mi riferisco: ti dicono qualcosa i moduli “prodotti simili” o “altri clienti hanno acquistato anche”?

Sono altri modi per avvicinare l'utente al prodotto che desidera senza che debba fare nulla: non deve pensare, gli basta guardare e, se i risultati proposti dal negozio sono pertinenti, sarà un passo più vicino alla decisione.

Questo tipo di moduli, se ben implementati, sono dettagli sottili che aumentano la conversione poco alla volta.

Ma siamo qui per parlare di filtri, quindi è ormai ora di occuparcene.

Filtri generali e filtri per categoria di prodotto

È vero che esistono alcuni (pochi) filtri che potremmo definire “universali” e che si applicano sempre, a qualsiasi tipo di negozio online, ma sembra piuttosto ovvio pensare che ogni categoria di prodotto dovrebbe avere i propri filtri.

Oltre a quelli universali, diverse categorie condivideranno anche altri filtri (di settore, potremmo chiamarli), mentre altri saranno esclusivi di ciascuna categoria di prodotti.

Anche negli e-commerce di un solo settore, come quello delle bevande (che conosco bene, naturalmente).

Ti faccio un esempio:

Oltre a dividere le bevande tra alcoliche e analcoliche –una distinzione ovvia–, anche tra le prime esistono differenze che ci porteranno a usare filtri diversi in ogni categoria.

Pensa, ad esempio, a un vino e a un whisky. Hanno alcuni attributi in comune, come una certa gradazione alcolica o il fatto che entrambi i prodotti appartengano a una marca. Pertanto, i filtri “Gradazione alcolica” o “Marca” saranno applicabili a entrambe le categorie.

Ma, se pensi alle loro differenze, di sicuro ti verrà in mente, ad esempio, la Denominazione di Origine.

Se ti piace il vino, potresti essere più da Ribera o preferire il Rioja, ma quasi certamente ti è chiaro che questo concetto non si applica ai whisky.

Di conseguenza, è logico che nella categoria dei vini ci sia un filtro “Denominazione di Origine”, che non comparirà in quella del whisky.

È normale, vero?

Ecco quindi il primo punto da considerare quando affronti il sistema di filtri del tuo negozio. Dovrai distinguere tra i filtri generali –che si applicheranno a tutte le categorie– e quelli esclusivi di ciascuna.

I filtri generali saranno quindi la somma di questi due tipi:

1. Quelli universali:
• Prezzo.
• Marca.
• In offerta.
• Con spedizione gratuita.
• Valutazione.
2. Quelli di settore. Seguendo l'esempio della vendita di bevande, abbiamo:
• Gradazione alcolica.
• Volume della bottiglia (ce ne sono da 35 cl, 70 cl, 75 cl, 1 l…).
• Paese di origine.

Useremo sia quelli universali sia questi tre filtri di settore in tutte le categorie.

Se ti chiedi quali possano essere quelli di settore nel tuo caso, puoi cominciare dando un'occhiata a quelli utilizzati dalla concorrenza.

Bene, a questi otto filtri (cinque più tre) dovremo aggiungere l'ultimo gruppo: quelli esclusivi di ogni categoria. Che sarebbero, ad esempio:

• Categoria Vino: Denominazione di Origine.

• Tipo di uva.

Categoria Whisky:

• Tipo (Blended , Single Malt , Bourbon…)

• Variedad (ahumado, picante, aromatizado)

• Confezione (con o senza astuccio)

In questo esempio arriveremmo quindi a un totale di 10 filtri nella categoria dei vini e 11 in quella del whisky:

• 5 universali.
• 3 di settore, applicabili a tutte le categorie del negozio.
• 2 esclusivi della categoria Vino e 3 esclusivi della categoria Whisky.

Bene, questo esercizio , che va dal generale al più specifico con i filtri esclusivi, andrebbe svolto per ciascuna delle categorie del negozio.

Bisogna mettersi nei panni dell'utente e pensare a quali dubbi possano sorgergli quando deve scegliere tra due prodotti della stessa categoria e valutare se valga la pena aggiungere quel filtro oppure no.

Perché, in realtà, non basta crearlo: categorizzare i prodotti in modo che il filtro funzioni correttamente richiede tempo e, a seconda del tipo di filtraggio utilizzato (dinamico o statico), comporta alcune ripercussioni sulla SEO, come vedremo ora.

Detto questo, definire i filtri non è molto complesso né costoso nei progetti di medie dimensioni.

Negli e-commerce enormi, con molte categorie di prodotti molto diverse tra loro, la questione si complica un po'. Soprattutto perché i filtri esclusivi di ogni categoria supereranno di gran lunga gli altri due tipi.

Progettazione dei filtri

Anche se ha ormai qualche anno, questo eccellente articolo dell'altrettanto eccellente Smashing Magazine –la mia pubblicazione di riferimento quando si parla di prodotti digitali– segnalava diversi problemi di usabilità.

Se l'argomento ti interessa, ti consiglio di leggerlo per intero, perché è uno studio condotto sui 50 maggiori e-commerce degli Stati Uniti.

Se invece preferisci andare dritto al punto, ti dirò che, salvo in settori molto specifici in cui ha davvero senso, offrire 10 o più opzioni di filtro in una categoria è un invito a non usarle.

No, perché viene mostrato come un blocco complesso che invita a distogliere lo sguardo il prima possibile, anziché il contrario.

Conosci il paradosso della scelta? Quello per cui un chiosco di gelati con soli tre gusti vende più di quello accanto che ne ha dieci.

Ed è anche il motivo per cui ci metti una vita a decidere quando apri Netflix senza sapere bene cosa guardare.

Con i filtri vale lo stesso: bisogna offrire quelli che verranno usati. Non di più. Altrimenti rischi che succeda come con i moduli pieni di campi, che non compila neanche il più volenteroso.

Filtri principali e secondari

E se ne hai molti, l'opzione che ti suggerisco è quella che abbiamo adottato in Yo pongo el hielo: dividerli su due livelli, i “filtri normali” e quelli “avanzati”.

All'inizio mostriamo i filtri più comuni: è un modo per rendere la funzionalità molto più immediata alla vista e far sì che venga usata di più:

Inoltre, diamo anche la possibilità di applicare filtri più specifici a chi ne ha bisogno, semplicemente facendo clic sul link:

Attenzione, perché questo è un altro modo diverso di classificare i filtri: principali vs secondari. E non coincide con la distinzione tra universali, di settore e di categoria.

In ogni categoria, tra quelli principali mostrati a prima vista, ce ne saranno alcuni universali, altri di settore e altri esclusivi di quella categoria.

Va bene, capito, ma quanti dovrebbero essere mostrati a prima vista??

Dipenderà da ogni progetto. Nel nostro caso, posso dirti che c'era una differenza notevole nell'uso dei primi quattro rispetto agli altri, quindi ne mostriamo quattro e spostiamo gli altri al secondo livello.

In ogni caso, secondo me quattro o cinque è il numero giusto. Credo che la maggior parte dei negozi possa adattarsi bene a questo modello. Ma è la mia opinione e, in realtà, andrebbe confermata dai dati, come abbiamo fatto con Yo pongo el hielo.

Quindi, visto che parlo di dati, potrebbe venirti un dubbio più che legittimo: come sapere quali vengono usati di più? Dovrai aspettare la sezione finale di questo articolo, quella dedicata all'analisi dei dati, per scoprirlo.

Attenzione ai filtri sui dispositivi mobili

Un ulteriore vantaggio di questo sistema a due livelli è che semplifica molto la progettazione del sistema di filtri per dispositivi mobili, che, a causa delle dimensioni dello schermo, di solito è più complesso da implementare rispetto alla versione desktop del sito.

Se mostri tutti i filtri insieme, è probabile che occupino l'intero schermo del cellulare, e non è questo che vogliamo.

È ciò che succede quando fai clic sul link dei filtri nella versione mobile del sito di Amazon: si aprono tutti, uno sotto l'altro:

In effetti devi perfino scorrere, perché occupano più dell'altezza dello schermo.

È davvero opprimente.

Secondo me è migliore il sistema a doppio livello usato da eBay.

All'inizio vediamo i filtri più comuni:

Scorrendo verso destra vediamo il link per accedere a tutti i filtri:

Che apre un'enorme quantità di possibilità:

Alla fine hai la stessa cosa di Amazon, ma solo per chi vuole filtrare con grande precisione. Molti di noi comuni mortali si fermeranno prima.

Altre funzioni dei filtri

Mi resta da segnalarti un altro dettaglio sulla progettazione dei filtri che può presentarsi quando li sviluppiamo su misura, anziché usare la funzionalità standard o i moduli del CMS.

Oltre all'implementazione vera e propria dei filtri, devi pensare ad altre due azioni o stati:

• Come farà l'utente a vedere quali filtri sono in uso in quel momento.
• Come potrà deselezionare quelli che non gli interessano.

Te lo dico già: se usi le funzionalità standard dei filtri, questo problema sarà già risolto. Ma quando crei filtri su misura, è un aspetto che può sfuggire.

Credimi, mi è successo.

Per evitarlo, una volta implementati i filtri, devi solo provarli, vedere come vengono mostrati e verificare se puoi cambiare facilmente stato.

Tutto qui.

Facendolo ti accorgerai se hai trascurato qualcosa e potrai correggerlo prima che te lo faccia notare un utente.

Altre considerazioni sull'usabilità

Per concludere la parte dedicata alla progettazione, conviene considerare un paio di altre questioni relative all'uso dei filtri.

Due questioni che, in effetti, possono essere collegate.

Uso simultaneo di più filtri

La prima è valutare l'uso di più filtri contemporaneamente.

La risposta sembra semplice, no?

Chi non vorrebbe offrire nel proprio negozio online la possibilità di usare insieme due o più filtri?

E sì, la risposta è che lo vogliono tutti.

Ma non tutti prestano attenzione a due dettagli:

Combinazioni con zero risultati

Il primo è che, se offriamo la possibilità di usare più filtri contemporaneamente, corriamo il rischio che l'utente selezioni una combinazione che restituisca 0 risultati, perché sul nostro sito potrebbe non esserci alcun prodotto con quella combinazione di caratteristiche.

Qui abbiamo due opzioni:

• Lasciare tutto così com'è e restituire all'utente un elenco con 0 risultati. E lasciare a lui il compito di rimuovere i filtri.
• Usare un sistema che, ogni volta che viene aggiunto un filtro, limiti le successive possibilità di filtraggio, senza consentire all'utente di scegliere combinazioni che restituiscono 0 risultati. In questo modo compariranno soltanto opzioni che producono risultati.

Anche se tecnicamente un po' più complessa, questa seconda opzione mi sembra decisamente migliore, soprattutto se si usano filtri che restituiscono pagine statiche.

Ora parleremo di SEO, ma sprecare il crawl budget del crawler di Google su pagine con elenchi di 0 risultati è assurdo. E dovresti evitarlo.

Filtraggio automatico o tramite pulsante

Un ultimo aspetto da considerare qui è offrire la possibilità di scegliere più filtri contemporaneamente oppure costringere l'utente a selezionarli uno alla volta. Questo accade quando non esiste un pulsante “applica filtri”, ma ogni volta che l'utente modifica i filtri la piattaforma ricalcola automaticamente i risultati.

A mio parere, è preferibile avere un pulsante, ma questa soluzione tende ad andare di pari passo con l'opzione di restituire elenchi con 0 risultati, mentre il ricalcolo automatico facilita di solito la limitazione dei filtri successivi.

È un buon punto su cui riflettere. Nel caso possa esserti utile, Amazon, Decathlon e AliExpress usano il filtraggio automatico, mentre Zalando ed eBay utilizzano pulsanti.

Velocità di caricamento

Il secondo motivo per cui conviene valutare bene il multifiltro riguarda la velocità di caricamento.

Lo dico perché, ad esempio, la funzionalità nativa di filtraggio di PrestaShop se la cava abbastanza bene nel restituire risultati quando usiamo un solo filtro.

Ma impiega moltissimo tempo a restituirci i risultati quando ne aggiungiamo un secondo.

E con un terzo diventa inutilizzabile.

A meno che tu non abbia un server eccezionale o abbia ottimizzato il codice predefinito (o ne abbia sviluppato uno diverso).

In caso contrario, dovresti testare il sito e chiederti se valga la pena offrire la possibilità di usare più filtri contemporaneamente.

Se ciò che l'utente guadagna è più di ciò che perde.

E se l'impressione trasmessa dal tuo sito contribuisce a generare più o meno fiducia.

A quel punto la questione non è più così chiara.

Pagine in cui usare i filtri

Ora che conosciamo un po' le possibilità e i problemi dei filtri, vale la pena parlare brevemente delle pagine in cui dovremmo applicarli.

A mio parere, tre tipi di pagina sono indispensabili e, in alcuni casi, se ne aggiunge qualcun'altra:

• Pagine di categoria o di marca.
• Pagine dei risultati del motore di ricerca del nostro sito.
• Landing page commerciali.

Elenchi per categoria o marca

Gli elenchi di prodotti per categoria sono, in sostanza, molto simili a quelli per marca.

In realtà, dal punto di vista dei filtri, potremmo riassumere le differenze in due aspetti principali:

1. In una categoria puoi avere il filtro “Marca”, mentre nella pagina di una marca puoi fare altrettanto con il filtro “Categoria”.
2. Inoltre, se la marca offre prodotti di categorie diverse, potrai decidere se mostrare o meno i filtri esclusivi di ciascuna categoria (il terzo tipo della classificazione fatta all'inizio) in cui sono presenti prodotti della marca.

Questo tipo di pagine è il primo a cui pensiamo quando si tratta di applicare filtri, quindi ho poco da aggiungere.

Risultati del motore di ricerca

Non è altrettanto frequente trovare la possibilità di filtrare all'interno delle pagine dei risultati restituiti dal motore di ricerca interno di un sito.

Non lo è perché i CMS più comuni non la offrono per impostazione predefinita.

E bisogna ricorrere a piattaforme a pagamento.

Tuttavia, tutti i grandi e-commerce la offrono. Un motivo ci sarà.

Landing page commerciali

Sì, gli elenchi per categoria o marca sono landing page commerciali.

Certo.

Con questo concetto mi riferisco a pagine che non fanno parte della struttura abituale del negozio, ma vengono create per una campagna come il Black Friday o i saldi.

Sono quelle che non hanno un link permanente nel menu.

Ebbene, questo tipo di pagine non saranno categorie né pagine di marca, ma non mi viene in mente un solo motivo per cui non debbano avere gli stessi filtri:

• Quelli universali.
• Quelli di settore.
• Uno per le “Categorie” e uno per le “Marche”.
• E, se proprio vogliamo, quelli esclusivi delle categorie principali.

Ovviamente, se l'elenco dei prodotti della landing page è breve –diciamo dieci articoli o meno–, l'utente non avrà bisogno di alcun filtro per trovare il prodotto che cerca.

Ma quando la promozione comprende molti prodotti, devono assolutamente poter essere filtrati:

E tu, quando crei landing page con un elenco di prodotti, aggiungi i filtri?

Altre pagine

I tre appena citati sono i tipi di pagina più comuni in cui implementare filtri, ma ce n'è qualcun'altra in cui potrebbero essere utili.

Non so tu, ma io ho più di 100 prodotti nella mia lista “Salva per dopo” di Amazon. E quando voglio trovare qualcosa mi viene da strapparmi i capelli.

Ancora peggio è Wallapop.

Perché, se su Amazon almeno sai che tutto ti arriverà tramite corriere e i costi di spedizione variano poco, su Wallapop non sai bene se i prodotti siano nella tua città e tu possa incontrare di persona il venditore oppure se servirà una spedizione.

E la situazione cambia.

E parecchio.

Perché su un prodotto da, diciamo, 100 €, la differenza può tranquillamente essere di 20 €. Dalle mie parti fa il 20% (e può essere anche di più). Non è poco.

L'unica opzione che hai è ricordartelo… oppure aprire uno per uno tutti i prodotti per verificarlo.

Terribile.

Eppure basterebbe applicare i quattro filtri disponibili sulla piattaforma (sono davvero soltanto quattro).

Sembra che cerchino di impedirci di comprare.

Ordine dei prodotti: tipi di ordinamento più comuni

All'inizio ho detto che avremmo parlato un po' dell'ordinamento dei prodotti, che, insieme ai filtri e al motore di ricerca, fa parte degli strumenti che offriamo all'utente per aiutarlo a trovare ciò che sta cercando.

Non mi dilungherò molto: ti dirò soltanto quali ritengo siano i tipi di ordinamento indispensabili e quelli auspicabili.

Cominciamo dagli indispensabili:

1. Predefinito. L'ordinamento che voglio mostrare io, per qualsiasi motivo. È quello che propongo all'utente quando apre l'elenco. Puoi cambiare il copy in “In evidenza” o “Rilevanza”. È la stessa cosa, ma suona meglio ;P
2. Prezzo: dal più basso al più alto. Ci piace risparmiare. Quindi rendiamo più facile la vita all'utente.
3. Prezzo : dal più alto al più basso. All'interno della fascia di prezzo che mi sono fissato, quali sono i prodotti (presumibilmente) migliori? Vediamo se vale la pena investire.

E proseguiamo con quelli che saranno utili a seconda del progetto:

1. Migliori valutazioni. È molto utile, ma vale soltanto per progetti con grandi volumi di vendite e recensioni. In caso contrario non serve.
2. Novità. Non serve in tutti i settori, ma in molti sì. Pensa a moda, mobili, giochi, musica, libri, bevande…
3. Sconto maggiore. A tutti piace sentirsi intelligenti. E questo è un buon modo per riuscirci.
4. Numero di ordini. Anche in questo caso sarà utile soltanto per negozi con un certo volume di vendite. Ma tra due prodotti che mi sembrano uguali, se uno è stato venduto venti volte più dell'altro penso che “un motivo ci sarà”. Anche senza arrivare a sapere quale.
5. Prezzo + spedizione: dal costo totale più basso. Utile se ho costi di spedizione variabili, cosa che accade soprattutto nei marketplace o nei negozi con prodotti che hanno la spedizione gratuita.
6. Ordine alfabetico. Se non trovo un prodotto tramite i filtri o il motore di ricerca, apprezzo la possibilità di ordinare così e andare alla pagina corrispondente. Oppure, in assenza di un filtro per marca, ordinando in questo modo potrò vedere tutti i prodotti di una marca.

Decathlon, ad esempio, ci offre diversi tipi tra quelli citati:

Vanno di pari passo con i filtri. E quindi dovremmo applicarli alle stesse pagine.

Aspetti SEO da considerare quando sviluppi i filtri del tuo e-commerce

Bene, fin qui è stato tutto abbastanza facile da seguire.

È arrivato il momento di diventare un po' più tecnici. Ma non troppo, eh? Non farti strane idee.

Quel tanto che basta per spiegarti che, dal punto di vista tecnico, i filtri possono essere applicati in diversi modi:

• Senza modificare l'URL.
• Modificando l'URL con l'aggiunta di un parametro (URL dinamico).
• Sostituendo l'URL con un altro statico.
• Un sistema ibrido tra alcuni dei precedenti.

Vediamo esempi per ogni caso.

Filtri che non modificano l'URL

Possiamo citare, ad esempio, Tiendanimal.

Se entri nella categoria “Crocchette per cani”, vedrai che il suo URL è questo:

https://www.tiendanimal.es/perros/pienso-para-perros/

Se aggiungiamo un filtro, ad esempio “Età”, e selezioniamo “Cucciolo”, vediamo che i prodotti cambiano per adeguarsi al filtro, ma l'URL rimane invariato:

Dal punto di vista SEO, il vantaggio di procedere così è che non dobbiamo preoccuparci di nulla: verrà indicizzato esclusivamente l'URL iniziale e non ci sarà alcuna possibilità di contenuti duplicati o cannibalizzazione.

Tuttavia, con questo sistema perdi la possibilità di puntare in modo più specifico sulla long tail.

Continuando con l'esempio, perderemmo la possibilità di puntare in modo specifico sulla keyword “cibo per cuccioli” e su altre simili.

Immagino che abbiano valutato entrambe le opzioni e che il rischio di indicizzare URL con poco contenuto abbia pesato più del vantaggio della long tail, scegliendo quindi questo sistema.

Filtri che modificano l'URL aggiungendo un parametro

In questo caso, a differenza del precedente, l'uso di un filtro modifica l'URL aggiungendo uno o più parametri che indicano il filtraggio.

Questi parametri possono essere di due tipi:

Filtro statico

L'uso di questo sistema renderebbe queste pagine simili a quelle della tipologia successiva, cioè quelle che modificano l'intero URL. L'unica vera differenza tra le due è che qui manca un URL SEO-friendly.

Un esempio è Bodeboca, dove la categoria “Vino” ha questo URL:

https://www.bodeboca.com/vino

Tuttavia, se filtriamo per “Vino bianco”, vediamo che viene aggiunto questo:

https://www.bodeboca.com/vino?page=0&sort=rating-desc&wine_type=373

Ritengo che questo sia il sistema peggiore dal punto di vista SEO, perché presenta tutti gli svantaggi di ciascun approccio:

• Possibilità di indicizzare pagine con thin content (cioè con pochi prodotti o nessuno), penalizzando il crawl budget.
• Maggiore possibilità di indicizzare contenuti duplicati. Basta modificare il filtro “Prezzo” e impostare il minimo a 1 € in qualsiasi categoria per vedere che il contenuto non differisce affatto da quello dell'URL originale senza filtri.
• Difficoltà nel lavorare sulla long tail a causa della scarsa ottimizzazione sia dell'URL sia del contenuto, anche se, prestando attenzione, questo problema può essere attenuato leggermente.

Sinceramente, non mi viene in mente alcun vantaggio nel farlo così. Se a te ne viene in mente uno, spiegamelo nei commenti, per favore.

E attenzione: è di gran lunga il sistema più utilizzato. Probabilmente perché, tecnicamente, è il più semplice da implementare.

 Con parametro dinamico

Passiamo a un altro sistema simile al precedente, ma migliore.

Se entri nel sito di La Sirena e vai alla categoria “Nasello”, puoi verificare che l'URL sia questo:

https://www.lasirena.es/es/1019-merluza

Tuttavia, se aggiungi un filtro, l'URL cambierà leggermente con l'aggiunta di un parametro come questo:

https://www.lasirena.es/es/1019-merluza#/precio-8-10

La differenza rispetto al caso precedente è che i parametri sono preceduti dal simbolo # invece di ?. E questo è un bene.

È un bene perché fa sì che il bot di Google non indicizzi questo URL filtrato.

Per il bot non esiste.

Ci troviamo quindi in un caso identico al primo, in cui l'URL non cambiava:

• Non dobbiamo preoccuparci di cannibalizzazioni, duplicati o altro.
• Ma non ottimizzeremo per la long tail.

Curiosamente, questo sistema viene usato meno del precedente.

Anzi, viene usato sempre meno.

E non riesco a capirne il motivo.

Filtri che modificano completamente l'URL

Questo è uno dei migliori sistemi di filtraggio dal punto di vista SEO.

Se viene eseguito bene, naturalmente.

Come nel caso di PcComponentes.

Ti spiego cosa fanno.

Quando entri in una categoria, come “Televisori”, vedrai che l'URL è:

https://www.pccomponentes.com/televisores

Se filtri per dimensione e scegli quelli da 55 pollici, il sito ti reindirizza a questo URL:

https://www.pccomponentes.com/televisores-55-pulgadas

Che ha un'ottima SEO on page (URL, titoli, testi) per puntare sulla keyword long tail “televisore 55 pollici”.

Ma aspetta, c'è dell'altro.

Se aggiungi un secondo filtro, ad esempio quello della “Marca”, e scegli “LG”, l'URL a cui ti porta è questo:

https://www.pccomponentes.com/tv-lg-55-pulgadas

Anche questa è completamente ottimizzata per una keyword ancora più long tail della precedente, come “televisore LG 55 pollici”.

Semplicemente meraviglioso.

Inoltre, nulla è lasciato al caso. Ad esempio, i filtri hanno delle priorità nella costruzione dell'URL. Non importa quale selezioni prima o dopo: l'URL generato darà la priorità a un tipo di filtro, collocandolo sempre al primo posto.

In questo esempio, nell'URL il filtro “Dimensione” verrà sempre prima della “Marca”.

Bene, credo che da ciò che ti ho detto capirai che, per progetti grandi con prodotti e categorie che ricevono molte ricerche, questo è il sistema che ti consiglio.

L'unico svantaggio che vedo è il costo dello sviluppo e della manutenzione, perché sembra che molti reindirizzamenti vengano aggiunti manualmente.

Sistema di URL ibrido

Infine, nei progetti non così enormi, è possibile usare un sistema ibrido che combini un paio dei precedenti.

È quello che abbiamo fatto in Yo pongo el hielo.

Da una parte, se entri nella categoria “Whisky”, troverai questo URL:

https://www.yopongoelhielo.com/es/3-whisky

Se usi un solo filtro, come quello del “Paese”, vedrai che arrivi a un URL con parametro dinamico:

https://www.yopongoelhielo.com/es/3-whisky#/pais-japon/

Abbiamo già detto che il vantaggio di procedere così è che non dobbiamo preoccuparci dei duplicati.

Ma non ottenevamo i vantaggi di puntare sulla keyword long tail “Whisky giapponese”.

E li volevamo.

Quindi facciamo quanto segue:

1. Creiamo questa pagina: https://www.yopongoelhielo.com/es/3-whisky/pais-japon/, i cui prodotti sono gli stessi di quando usiamo il filtro dinamico.
2. La ottimizziamo (relativamente) per la long tail.
3. Facciamo in modo che venga indicizzata aggiungendo link che rimandano a essa.

Dico che la ottimizziamo relativamente perché si potrebbe fare di più, come spiego nella sezione successiva.

Ottimizzazioni

Oltre a questo sistema, in Yo pongo el hielo abbiamo aggiunto una serie di ulteriori ottimizzazioni SEO legate ai filtri.

Reindirizzamenti

La soluzione più semplice è creare alcuni reindirizzamenti.

Ti spiego il contesto:

• In ogni categoria abbiamo un filtro “Marca”, con la relativa pagina statica.
• Inoltre, ogni marca ha una propria pagina con l'elenco dei suoi prodotti.

Mettendo insieme i due aspetti, ti renderai conto che entrambe le pagine, quella della marca e quella del filtro per marca, saranno molto, molto simili.

E questo significa contenuti duplicati e cannibalizzazione.

Come lo risolviamo?

Eseguendo un reindirizzamento 301 dalla pagina statica del filtro a quella della marca.

In altre parole, reindirizziamo

https://www.yopongoelhielo.com/es/3-whisky/marca-chivas/

a

https://www.yopongoelhielo.com/es/15_chivas

E così evitiamo il problema.

Allo stesso modo, ci sono filtri come “Tipo” che in alcuni casi reindirizzano a sottocategorie. Ad esempio, reindirizziamo la pagina statica del filtro

www.yopongoelhielo.com/es/3-whisky/tipo-blended/

a

https://www.yopongoelhielo.com/es/89-whisky-blended

Che è la pagina della sottocategoria “Whisky Blended”.

È chiaro, no?

Più avanti ti spiegherò perché può verificarsi questo problema di duplicazione tra filtri e categorie, ma per ora basta sapere come lo risolviamo noi.

Collegamenti diretti

D'altra parte, facendo un'analisi delle keyword, si vedono ricerche, ad esempio, per determinati tipi di whisky:

• Whisky di malto
• Whisky Blended
• Bourbon

Ma ci sono anche ricerche in base all'origine:

• Whisky scozzese
• Whisky giapponese
• Whisky irlandese

E naturalmente vogliamo puntare su tutte queste possibili keyword.

C'è la soluzione facile, che sarebbe creare una sottocategoria di Whisky per ciascuna di queste keyword.

È un sistema che presenta diversi vantaggi, ma alla fine ci sembrava incoerente seguire più di un criterio nella creazione delle sottocategorie: ad esempio, dove inserisci un whisky blended giapponese? In “whisky giapponese” o in “whisky blended”?

Alla fine abbiamo seguito lo stesso unico criterio per tutto il sito: le sottocategorie sono sempre “tipi” della categoria principale.

Ma naturalmente continua a esserci un volume di ricerche e interesse in base all'origine: come facciamo a intercettarle?

Creando collegamenti diretti dal menu alle pagine filtrate per paese:

In questo modo trattiamo queste pagine –che sono pagine statiche derivate dai filtri– come se fossero sottocategorie quando distribuiamo il link juice del sito, favorendone il posizionamento e aiutando gli utenti che vogliono accedervi direttamente.

Ma, non essendo sottocategorie, presentano qualche piccolo problema…

Contenuto

Il problema riguarda soprattutto il contenuto.

In particolare due aspetti:

L'H1 e l'H2

L'H1 resta quello della categoria madre, in questo caso “Whisky”:

Sì, viene aggiunto un H2 che risolve in parte il problema, ma l'ideale sarebbe avere tutto nell'H1.

Inoltre, “Whisky Paese Giappone” non è la stessa cosa di “Whisky giapponese”. Anche se gli somiglia.

La descrizione

Trattandosi di pagine filtrate di una categoria, rimane la descrizione SEO della categoria madre che inseriamo sotto per favorire il posizionamento, cosa che non dovrebbe accadere perché si tratta di contenuto duplicato.

Dovremmo scegliere tra:

• La soluzione facile: rimuoverla dall'HTML (nasconderla non basta).
• Quella difficile: sostituirla con una descrizione ottimizzata per la keyword “whisky giapponese”.

Bene, entrambe le questioni, quella dell'intestazione e quella della descrizione, non comportano eccessive difficoltà di sviluppo, quindi le risolveremo prima piuttosto che poi.

Filtri o sottocategorie

Ho detto che in Yo pongo el hielo abbiamo dovuto trasformare alcuni filtri, come “Whisky blended” o “Bourbon”, in sottocategorie del whisky, cosa che richiede uno sforzo aggiuntivo a tutti i livelli: creazione della categoria con i relativi testi, modifiche ai prodotti per adeguarli alla nuova categorizzazione, reindirizzamenti SEO…

E tu mi dirai: “Avresti potuto risparmiarti tutto se avessi categorizzato bene il sito fin dall'inizio”.

E, in questo caso, credo che non avresti ragione. Mi spiego:

Un e-commerce è un sito estremamente dinamico: ogni giorno si creano prodotti, si aggiungono categorie, se ne eliminano altre dal catalogo, cambiano i fornitori, cambiano i gusti del pubblico… e bisogna adattarsi a tutti questi cambiamenti.

Inoltre, quando lanci il sito, il catalogo dei prodotti è di solito molto più piccolo di quello che avrai dopo un anno.

E dopo due anni sarà ancora più grande.

È lì, in un momento futuro, che può entrare in gioco la ricategorizzazione. Ed è allora che i filtri possono diventare categorie o sottocategorie.

Perché, se al momento del lancio avevamo soltanto un paio di Bourbon, non aveva senso creare una sottocategoria apposita. Anche se ci sono ricerche e vuoi intercettarle.

Vedere due prodotti in una categoria mette tristezza. Per questo stanno meglio all'interno di un filtro della categoria madre.

Tuttavia, se uno, due o cinque anni dopo, invece di due prodotti Bourbon, ne hai quaranta, forse è arrivato il momento di dare loro uno spazio dedicato.

Ed è proprio ciò che è successo a noi.

Valuta se nel tuo e-commerce stia accadendo qualcosa di simile nelle categorie più grandi e considera il passaggio. Deve valerne la pena sia sul piano SEO sia su quello della UX: se non migliori entrambi gli aspetti, non sprecare energie per cambiare.

Come incidono i filtri sulla creazione e sul caricamento dei prodotti

A proposito di impegno, sappi che avere e mantenere filtri funzionanti richiederà di dedicare più tempo al caricamento dei prodotti.

Dando per scontato che tu abbia già svolto lo studio iniziale e abbia chiari i filtri applicabili a ogni categoria, ogni volta che carichi un prodotto dovrai compilarli correttamente.

E dovrai essere molto rigoroso con la nomenclatura per evitare cose come questa:

Due filtri che dovrebbero essere uno solo, perché si tratta dello stesso prodotto. Ma l'hanno chiamato in due modi diversi e sono stati creati due filtri.

Succede spesso.

Se sei abituato a navigare usando i filtri, te ne sarai accorto.

E non è una questione di dimensioni del negozio: sbagliano persino i più grandi.

Perché, come dico fin dall'inizio dell'articolo, all'argomento non viene attribuita l'importanza che merita. E in molti casi affidano la creazione e il caricamento dei prodotti a una persona senza esperienza che, ovviamente, commette errori, perché non è sempre semplice.

Naturalmente succede anche a noi. Per questo, ogni tanto, bisogna fermarsi a controllare e verificare che tutto torni o che non sia necessario modificare qualche valore.

È un lavoretto, ma, dal mio punto di vista, ne vale la pena.

Quindi, quando crei il prodotto, non avere fretta e dedica il tempo necessario ad assegnare i valori corretti a ogni filtro.

Inoltre, sappi che un file Excel con i valori consentiti per ogni categoria aiuta, soprattutto quando devi creare una nuova categoria:

1. Analizza quali filtri dovrebbe avere.
2. Aggiungili al file Excel, insieme ai possibili valori.
3. Quando carichi i nuovi prodotti, verifica di aver compilato correttamente tutti i campi.

Come si gestiscono i filtri nei CMS: WooCommerce e PrestaShop

Qui sarò molto breve, perché l'obiettivo di questo articolo è chiarire l'approccio strategico ai filtri in un negozio online, più che spiegare come implementarli.

Se cerchi un tutorial che spieghi come configurarli nei due CMS per e-commerce più diffusi nei progetti di medie dimensioni –PrestaShop e WooCommerce–, vedrai che online ne esistono già parecchi.

È possibile farlo usando le funzionalità di base dei CMS, ma anche moduli o plugin esterni gratuiti e a pagamento. Insomma, la normalità.

In ogni caso, ti dirò che configurare i filtri è relativamente semplice, purché tu non scelga modelli con friendly URL (PcComponentes) o ibridi come quello che usiamo in Yo pongo el hielo.

In quei casi è vero che la situazione può complicarsi un po' e potresti aver bisogno di rivolgerti a uno sviluppatore.

Come misurare l'uso dei filtri nel tuo negozio

Bene, concluderò con l'aspetto che preferisco di tutto ciò che riguarda i filtri: l' analisi dei dati.

E mi piace perché ti dimostra (oppure no) che la tua strategia di classificazione e filtraggio funziona (oppure no) e che gli utenti usano i filtri (oppure no).

L'uso dei filtri può essere misurato in vari modi, ma in sostanza abbiamo due strumenti:

• Uno strumento di analisi del prodotto digitale come Google Analytics.
• Uno strumento per mappe di calore e registrazioni, come Hotjar.

Misurare l'uso dei filtri con Google Analytics

Se hai un negozio online, sono abbastanza sicuro che saprai usare questo strumento. Almeno a grandi linee.

Immagino anche di non doverti spiegare che cosa siano un evento in Google Analytics e una visualizzazione di pagina.

Bene, se conosci questi due concetti, ti dirò che sono i due modi a tua disposizione per misurare l'uso dei filtri. E presentano alcune differenze.

Uso degli eventi

È il modo più comune di farlo.

Consiste nell'inviare un evento con il metodo che si preferisce (onclick , js , GTM) alla nostra proprietà Google Analytics ogni volta che un utente usa un filtro.

In seguito lo vedremo qui, in Universal Analytics:

Questo è un report personalizzato che ho creato e che mostra Categoria, Azione ed Etichetta di tutti gli eventi, filtrando per la categoria “filtro”, perdona la ripetizione.

Potremmo aggiungere, ad esempio, la pagina in cui è stato applicato il filtro:

Oppure vederlo in GA4:

Anche in questo caso tramite un altro report personalizzato.

Vantaggi

Questo metodo presenta diversi vantaggi:

1. La prima è che funziona su qualsiasi tipo di sito, a differenza del metodo basato sulle pageview.
2. La seconda è che permette di sapere in quale pagina è stato usato il filtro in modo semplice.
3. La terza riguarda la coerenza: l'uso di un filtro è un evento e non necessariamente una pageview. Ma questa è già roba da fanatici dell'analisi dei dati come me.

Svantaggi

Ma presenta anche uno svantaggio, ossia che richiede una certa implementazione tecnica.

Sarà più facile o più difficile a seconda del sito e del metodo scelto, ma, anche se in generale non è troppo complicato, rappresenta un'aggiunta rispetto all'implementazione standard di Analytics.

Gli eventi bisogna inviarglieli: non li raccoglie da solo. Questi, almeno, no.

Uso delle visualizzazioni di pagina

È un altro metodo.

Un metodo che userei soltanto come soluzione secondaria nel caso in cui la misurazione tramite eventi non fosse implementata (o non mi fidassi dell'implementazione) e avessi bisogno di dati sull'uso dei filtri.

Vantaggi

Il vantaggio principale di questo sistema è che funziona con l'implementazione standard di Google Analytics.

Non hai bisogno di aggiungere nulla per estrarre e analizzare i dati.

Ciò significa che avrai sicuramente dati fin dal primo giorno in cui aggiungi Analytics al sito (probabilmente il giorno in cui lo apri al pubblico).

Svantaggi

Ce ne sono parecchie:

1. Non funziona per tutti i siti. Se il tuo e-commerce non modifica l'URL quando si usano i filtri o utilizza parametri dinamici, Analytics non registrerà il dato. Se invece l'uso del filtro modifica l'URL o aggiunge parametri statici (quelli separati dal “?”), potrai usare questo sistema.
2. Non è immediato sapere in quale pagina è stato applicato il filtro. Per scoprirlo devi controllare il referrer (la pagina precedente). E non è sempre comodo.
3. Una volta estratti i dati delle pageview, devi elaborarli in Excel per quantificarne l'uso. E potrebbe volerci un po'. Non basta guardare un numero come nel caso precedente.

Se, nonostante tutto, vuoi estrarre i dati con questo metodo, devi:

Andare al report delle visualizzazioni di pagina di Analytics (Universal o GA4):

Esportare i dati:

Aprire il file esportato in Excel:

Creare tabelle pivot per quantificarne l'uso:

Come vedi, è un processo decisamente più lungo e scomodo del precedente, ma a volte non c'è alternativa.

Misurare l'uso dei filtri tramite mappe di calore

Un altro modo per analizzarlo.

Sicuramente più visivo:

Ma naturalmente devi controllarlo URL per URL, anziché ottenere i dati aggregati in un'unica tabella come offre Analytics.

Questo sistema è quindi davvero utile e molto rapido quando vuoi analizzare un URL specifico, soprattutto uno di quelli che chiamavamo “Landing page commerciali” e che corrispondono agli URL creati per un'azione specifica come il Black Friday.

Inoltre, questo sistema presenta un altro problema, soprattutto nella versione mobile: se il filtro è nascosto (come nel caso dei nostri filtri secondari), non c'è modo di aprire la mappa di calore e vedere i clic.

Per compensare questo inconveniente, ti dirò che un altro vantaggio del sistema è che l'implementazione è estremamente semplice: un tag preconfigurato in GTM, senza codice, quindi potrai metterlo in funzione fin dal primo giorno.

Qualunque sistema tu scelga, come dicevo prima, il sito è qualcosa di vivo. E arriverà il momento in cui dovrai cambiare qualcosa nei filtri: aggiungerne di nuovi, eliminare quelli inutilizzati, trasformarne qualcuno in sottocategoria…

Per questo, se ancora non ce l'hai, è necessario implementare quanto prima un sistema che ti permetta di raccogliere e analizzare i dati sul loro utilizzo. L'ideale è farlo tramite eventi in Analytics; altrimenti (o anche in aggiunta), usa uno degli altri due metodi.

Conclusioni

Spero di averti fatto capire chiaramente che i filtri sono un argomento molto più complesso di quanto sembri in un negozio online, soprattutto se ha un catalogo ampio.

Se non stai prestando loro troppa attenzione –e non sei l'unico–, la prima cosa da fare è controllare quali dati hai. E verificare se sono sufficienti o se devi raccoglierne altri.

Il passo successivo è pensare a cosa fare con ciò che mostrano i risultati e prendere decisioni: stabilire se vanno bene così o se serve qualche modifica.

Infine, se apporti modifiche, dovrai controllare di nuovo i risultati e verificare se le modifiche hanno prodotto l'effetto desiderato.

Aggiungi un controllo manuale dei filtri più usati nelle categorie principali e osserva come funzionano: restituiscono ciò che ti aspetti? Sono veloci? Generano errori?

Infine, dopo aver approvato tutto quanto sopra, pensa alla SEO: ci sono complicazioni? Puoi sfruttarla meglio? Allora mettiti al lavoro.

Questo è il processo che ti consiglio di seguire. È quello che adottiamo in Yo pongo el hielo e i risultati dimostrano che siamo sulla strada giusta.

Leggerò volentieri qualsiasi commento al riguardo.