Attributi di prodotto nell’Ecommerce

Approfittando del fatto che questa settimana mi hanno consultato su Consumidor Global riguardo ad alcune pratiche con i prezzi di Temu, colgo la palla al balzo per parlare di un aspetto dell'Ecommerce a cui, come ai filtri, credo non venga data l'importanza che merita.

E ce l'ha.

Eccome se ce l'ha.

Anche se all'inizio del lancio non ce ne accorgiamo.

Per questo, in questo articolo voglio chiarire fin dove arriva la sua influenza sul business.

Ma, prima di iniziare, se hai un Ecommerce dai un'occhiata a questo perché credo ti interessi:

Ora sì, passiamo a questi attributi…

Definizione degli attributi di prodotto

Potremmo definire gli attributi di prodotto come caratteristiche selezionabili dello stesso prodotto.

Si capisce molto bene con l'esempio di una maglietta:

Come utente, potrei cercare una maglietta Nike basic per andare in palestra.

Cerco su Google, che mi porta in un negozio dove la trovo.

Nella pagina prodotto della maglietta vedo che posso scegliere due opzioni:

• Colore.
• Taglia.

Ogni opzione è ciò che chiamiamo un “attributo” del prodotto.

Quindi scelgo quella adatta a me (per esempio, la maglietta Nike nera taglia M), la pago e aspetto che arrivi.

Usati bene, gli attributi aiutano molto l'utente a scegliere il prodotto giusto, come in questo caso.

Ma ovviamente non vengono sempre usati correttamente. Più avanti vedremo un paio di casi in cui il loro uso viene forzato.

E, inoltre, aggiungerò una serie di raccomandazioni basate sulla mia esperienza con loro.

Prima, vediamo cosa comporta il loro utilizzo nel nostro negozio.

Usare —o non usare— gli attributi di prodotto

Quando stiamo creando un negozio online e iniziamo a caricare il catalogo, questa sarà una delle decisioni cruciali: usare o meno attributi nei prodotti.

Quindi, se sei indeciso, voglio presentarti i principali vantaggi e svantaggi che vedo nell'uso degli attributi, così da chiarire cosa comporta una strada o l'altra.

Dopo, come ti dicevo, aggiungerò quegli usi estremi che possono verificarsi se li utilizziamo.

Partiamo dal caso forse più comune.

L'uso degli attributi di prodotto in un negozio online

Anche se credo sia abbastanza chiaro, quando parlo di “usare attributi di prodotto” intendo offrire all'utente del negozio la possibilità di scegliere tra più opzioni con caratteristiche diverse dello stesso prodotto.

Per esempio, su Yo pongo el hielo l'utente può scegliere il volume della bottiglia:

In questo caso, il prezzo varierà in base alla dimensione della bottiglia, mentre per la maglietta Nike precedente tutte le taglie costano uguale.

In altre parole ogni attributo può avere un prezzo diverso o uguale.

D'altra parte, il numero di attributi può variare:

Possiamo trovarci con tra uno e tre attributi per prodotto, mentre averne di più è raro (e poco consigliabile). Tranne in casi molto particolari di personalizzazione estrema, come quando compri flyer o poster da tipografie digitali, scegliendo ogni dettaglio del prodotto.

Vantaggi dell'uso degli attributi di prodotto

Non sono pochi, ma uno spicca sopra tutti gli altri.

#1. Comodità per l'utente

Per me, questo è il vantaggio principale.

Se il cliente sa bene cosa vuole, basta arrivare alla pagina prodotto e selezionare gli attributi che gli vanno meglio

Immagina una cornice per un quadro: se ne vuoi una nera semplice, basta cercarla su Google, cliccare su quella che ti piace e scegliere la dimensione giusta nella pagina prodotto.

Fatto. Senza complicazioni.

È un esempio di flusso abbastanza abituale e senza attriti.

#2. Possibilità di filtraggio

Anche se in realtà sono due cose indipendenti e si può filtrare senza usare necessariamente gli attributi, potrai farlo solo se hai aggiunto la caratteristica corrispondente alla pagina prodotto.

Se utilizzi attributi hai dovuto farlo per forza e potrai indicare nel tuo CMS che vuoi usare un filtro in base agli attributi:

#3. Evitiamo contenuti duplicati

Non l'ho spiegato prima, ma il contrario dell'uso degli attributi di prodotto sarebbe creare una pagina prodotto diversa per ogni possibile combinazione.

Cioè, ci sarebbe un URL per la maglietta Nike nera taglia M.

Un altro URL per quella nera taglia L.

Un altro ancora per quella rossa taglia M.

E così via.

Quindi, sapendo che Google penalizza i contenuti duplicati, ti senti davvero in grado di scrivere descrizioni di prodotto diverse per ogni combinazione dello stesso modello di maglietta?

Sembra complicato…

E lo è.

Utilizzando gli attributi puoi scrivere una descrizione generica del modello valida per ogni combinazione, semplificando molto il caricamento del catalogo.

Svantaggi dell'uso degli attributi di prodotto

Ci sono anche quelli.

E non sono pochi.

#1. Visualizzazione negli elenchi di prodotto

Mi riferisco al fatto che, quando l'utente entra in una categoria di prodotto di un sito, se usiamo gli attributi, di norma viene visualizzato solo l' attributo predefinito nell'elenco.

Per una maglietta magari non vedere le diverse taglie non è importante, ma quando compri un distillato la differenza di prezzo tra i formati da 70cl e 1L conta parecchio.

Soprattutto per i bar.

Per esempio, noi avevamo bisogno di mostrare entrambi gli attributi di prodotto negli elenchi e, di default, PrestaShop 1.6 non lo fa.

Quindi abbiamo dovuto ricorrere a uno sviluppo su misura:

Questo è forse, lo svantaggio maggiore dell'uso degli attributi.

#2. Feed di prodotti

Attenzione, questa è lunga.

Di nuovo —come quasi tutto in questa questione— ci troviamo davanti a uno svantaggio di natura tecnica.

E questo, nello specifico, è più comune di quanto sembri. A noi succede su Yo pongo el hielo quando facciamo pubblicità su diverse piattaforme.

Detto questo, la sua soluzione è relativamente facile. Almeno più di quelle degli altri svantaggi.

Ti spiego il contesto:

Sulle piattaforme in cui pubblicizzi più prodotti —come Google Shopping, comparatori o alcuni affiliati— di solito carichi un file tipo Excel (“feed”) con tutti i tuoi prodotti.

Questo è un esempio del feed per Google Merchant:

In teoria, in questo file, ogni riga è un prodotto diverso, cioè con i suoi attributi specifici.

La maglietta Nike rossa taglia M andrà in una riga.

E la maglietta Nike rossa taglia L in un'altra.

Ogni prodotto avrà quindi un identificatore unico, un prezzo determinato, una foto propria e un URL specifico a cui accede l'utente cliccando sull'annuncio.

Questa è la teoria.

Il problema è che, se stiamo usando attributi sul nostro sito (come nel caso di Yo pongo el hielo), normalmente l'utente accede a un URL e può scegliere lì, come abbiamo visto prima:

Il problema è che, anche se per esempio il prezzo varia tra due attributi dello stesso prodotto nel feed, potremmo non riuscire a fornire un URL —o altri valori come l'immagine— univoco per ogni attributo nel feed.

Quindi alcuni di questi valori vengono inviati ripetuti su più righe.

Il risultato è che ogni attributo del prodotto può avere:

• Lo stesso titolo del prodotto.
• La stessa immagine.
• URL identico.

E naturalmente, in questi casi le piattaforme pubblicitarie si confondono, perché foto e titolo del prodotto (ripetuti) si mescolano con il prezzo di uno qualsiasi degli attributi.

Se inoltre gli attributi vengono usati male (inserendo prodotti che non lo sono), si arriva al caso AliExpress che vedremo dopo, in cui Shopping prende l'immagine e il nome del prodotto insieme al prezzo di un falso attributo.

E il fatto che ciò accada può essere incentivato dall'inserzionista per attirare l'utente nel proprio negozio.

Problema di misurazione aggiuntivo

Già che sto parlando delle difficoltà di generare un feed di prodotto corretto quando lavoriamo con gli attributi, approfondisco un po' un caso specifico ma piuttosto comune.

Quindi, immagina questo caso:

• Un sito che utilizza attributi.
• Questi attributi hanno immagine, prezzo e URL propri.

Con queste caratteristiche potresti pensare di poter inviare un feed corretto a queste piattaforme e che tutto funzioni come previsto, giusto?

E invece no.

Su Google Merchant / Shopping sì.

Sulle altre (la maggior parte), no.

Almeno non se l'URL è di questo tipo:

Cioè:

https://www.yopongoelhielo.com/es/whisky/91-johnnie-walker-black-label.html#/volumen-1l

Con un parametro separato dal simbolo “#” che indica l'attributo avrai problemi sulla maggior parte delle piattaforme.

Il motivo?

Il tagging degli URL.

Sì, gli UTM.

E perché questo tipo di parametri diventa un problema se lo mescoliamo con gli UTM?

Perché questi parametri con “#”, affinché tutto funzioni correttamente, devono stare alla fine dell'URL.

Cioè, l'URL taggato correttamente sarebbe qualcosa del genere:

https://www.yopongoelhielo.com/es/whisky/91-johnnie-walker-black-label.html?utm_source=afiliado&utm_medium=display&utm_campaign=retargeting#/volumen-1l

Osserva l'ordine e i simboli (“?”, “&” e “#”) che separano ogni parametro.

Questo è l'ordine corretto e funzionerà sempre bene.

Tuttavia, queste piattaforme non riescono a “spezzare” l'URL e inviare il parametro che indica l'attributo (quello separato da “#”, in questo caso #/volumen-1l) alla fine.

Di solito viene fuori più o meno così:

https://www.yopongoelhielo.com/es/whisky/91-johnnie-walker-black-label.html#/volumen-1l?utm_source=afiliado&utm_medium=display&utm_campaign=retargeting

Con gli UTM dopo il parametro dell'attributo "#". Il che è sbagliato.

Quali errori può causare?

È molto probabile che il link non reindirizzi all'attributo corretto e quindi l'utente veda nell'annuncio un prezzo e/o un'immagine diversi da quelli che troverà entrando nella landing.

Oppure, cosa certa GA4 non raccoglierà correttamente quel traffico.

Non riesce a leggere correttamente questi attributi, quindi è come se non avessi taggato la campagna.

O peggio, come se l'avessi taggata male.

Quindi, se usi GA4 per verificare le conversioni delle campagne di diverse piattaforme, scoprirai che non tornano.

Beh, non tornerà neanche il traffico, ma è meno rilevante delle conversioni. Soprattutto se hai programmi di affiliazione a CPA o CPL.

E perché su Google non succede?

Su Google non succede se hai attivato il tagging automatico. Gli passi l'URL corretta, con il parametro dell'attributo ma senza UTM, e te ne dimentichi.

Tutto il tracking lo fa lui, dopotutto è proprietario di Google Ads, Shopping e Analytics.

Allora perché si usano questi tipi di parametri che possono causare errori?

Perché sono un (buon) modo per evitare contenuti duplicati. Il bot di Google considera l'URL prima del parametro, che è sempre lo stesso per tutti gli attributi.

C'è una soluzione?

Sì. Beh, più o meno, in realtà.

Alla fine, nella sezione delle raccomandazioni te le spiego.

#3. Collegare le immagini

Un'altra cosa che non tutti i CMS includono è che, quando si clicca su un'immagine di un attributo specifico, il selettore passi all'attributo corretto:

Se il tuo CMS non lo fa e vuoi usare attributi con immagini diverse per ciascuno, dovrai implementare la funzionalità.

Se vuoi evitare le lamentele dei clienti, ovviamente.

#4. Attributi multipli

Continuando con i problemi di UX, diciamo che avere uno o due tipi di attributi è più o meno facile da gestire.

Il problema arriva quando ne abbiamo tre (o peggio, più di tre).

Con tre tipi di attributi è molto comune che non esistano tutte le combinazioni possibili.

E allora cosa fai quando un utente cambia uno dei tre attributi creando una combinazione che non esiste?

Gli dici che quella combinazione non esiste?

Lo porti a quella più simile possibile che esiste?

E come stabilisci qual è la combinazione più simile?

E se non è disponibile?

Più avanti ti dico come lo risolviamo noi.

#6. Modifica della descrizione

Oltre all'immagine e al prezzo, il cambio di attributo dovrebbe modificare anche parti della descrizione come questa:

Devo ammettere che noi, su Yo pongo el hielo, non l'abbiamo ancora sviluppato. Questione di priorità.

#7. Coupon

Il tuo CMS ti permetterà quasi sicuramente di applicare coupon a prodotti specifici.

Quello che non è altrettanto certo è che permetta di applicarli ad attributi specifici di un prodotto.

E se quegli attributi hanno prezzi diversi, allora abbiamo un problema.

Quindi o controlli prima il CMS, o sviluppi la funzionalità, oppure non usi coupon su determinati prodotti:

#8. Strumenti di analisi

Bene, passiamo all'ultimo svantaggio.

In questo caso non è tanto tecnico quanto concettuale.

Se utilizzi prodotti con attributi, il modo di inviarli al tuo strumento di analisi digitale (probabilmente Google Analytics) potrebbe essere tramite la Variante di prodotto.

Qualcosa del genere:

Bene, noi l'avevamo impostato così in Universal Analytics da noi.

Ha senso perché in questo modo puoi vedere esattamente quale prodotto concreto, con i suoi attributi, genera le vendite.

È un po' più problematico quando vuoi conteggiare i pack o vedere separatamente un attributo come “Lattina”, ma in generale all'epoca era l'opzione più adatta.

Tuttavia, in GA4 lo stiamo misurando così:

Con l'attributo dentro il nome.

Anche se ci sono state discussioni, uno dei motivi principali è che, quando abbiamo iniziato l'implementazione di GA4, non c'era modo di visualizzare la variante di prodotto.

L'altro problema correlato nasce quando aggiungi la visualizzazione o il clic di un prodotto in una lista (o promozione)

Gli eventi view_item_list e select_item_list di GA4 ci davano problemi se aggiungevi due volte un prodotto con varianti diverse, quindi abbiamo tagliato la testa al toro.

Per entrambi i motivi, quindi, abbiamo fatto questo:

• Inserire la variante nel nome dell'articolo.
• Inviare anche la variante come variante.

In questo modo l'unica cosa che perdiamo è, per esempio, ottenere immediatamente le vendite totali di un articolo, inclusi tutti i suoi attributi (tutte le vendite di qualsiasi formato Johnnie Walker Black).

Per ottenerle devi creare un filtro o esportare i dati.

Tra due opzioni negative, questa ci sembrava preferibile a non poter vedere gli attributi specifici di un prodotto, ma solo quelli aggregati, e inoltre non conoscere i clic generati nelle liste.

Riassumendo l'uso degli attributi

Anche se gli svantaggi sono più numerosi dei vantaggi, quasi tutti sono di natura tecnica e, in generale, relativamente facili da risolvere.

Lo dico perché i motivi per usarli riguardano più il business, che è ciò che conta alla fine.

E anche perché non usare attributi ha i suoi svantaggi.

Evitare l'uso degli attributi di prodotto

Come ho detto prima, qui ci troveremo con una pagina prodotto per ogni attributo dello stesso prodotto.

È come se considerassi che ogni codice a barre (o SKU, se preferisci) abbia bisogno di una propria pagina.

Un esempio è questo sito, in cui ogni formato di Black Label è una pagina diversa.

In questo caso puoi vedere quella corrispondente alla bottiglia da 4,5L:

Non c'è un selettore per sceglierne altre. Devi andare nell'elenco delle categorie o nel motore di ricerca per trovarle.

Capito il sistema?

Allora vediamo i vantaggi.

Vantaggi di non usare attributi

Ovviamente si evitano gli svantaggi dell'uso degli attributi, quindi non mi dilungherò su quelli già spiegati.

#1. Tutte le opzioni vengono mostrate negli elenchi

Senza dover fare nulla, il nostro CMS mostrerà ogni attributo come un prodotto indipendente, perché in realtà lo stiamo gestendo così, senza bisogno di programmare nulla.

Qui vediamo i due Dewar’s, il formato da 70cl e quello da 1L:

#2. Miglioramento della ricerca

Se utilizzi il motore di ricerca predefinito del CMS, quasi sicuramente funzionerà meglio e restituirà tutti i risultati pertinenti se tratti gli attributi come prodotti e cerchi cose come “Maglietta rossa” o “pantaloni taglia M”.

Qui hai un esempio cercando un marchio:

#3. Puoi puntare di più sulla long tail SEO

Se il tuo catalogo prodotti è piccolo, moltiplicare gli URL disponibili ti permetterà di restituire risultati più precisi.

Quindi, tornando all'esempio della maglietta Nike, senza usare attributi potrai avere URL con questi titles:

• Maglietta Nike nera taglia M.
• Maglietta Nike rossa taglia L.
• Maglietta Nike blu taglia XL.

Ovviamente, quando qualcuno cercherà termini così specifici, il tuo sito avrà molte possibilità di apparire nelle prime posizioni.

Qui vediamo un esempio con “Dewar’s White Label 1L”:

Sempre, ovviamente, purché ogni URL abbia contenuto unico (descrizione) e tu non stia generando contenuti duplicati.

#4. Facilità per i feed di prodotto

Ti dimentichi di tutti i problemi nella costruzione dei feed di prodotto per le piattaforme pubblicitarie.

Qui, senza dubbio, ogni prodotto è una riga.

Svantaggi di non usare attributi

In realtà sono i vantaggi di usarli:

• La comodità per l'utente.
• Per utilizzare il filtraggio devo aver categorizzato bene i miei prodotti dal back-office (aggiungendo gli attributi corrispondenti, anche se non sono selezionabili dagli utenti).
• A livello SEO, il confine del contenuto duplicato è sfumato ed è facile superarlo.

Inoltre, aggiungeremo un altro paio di svantaggi:

#4. Mostrare tutto il catalogo

Nei negozi con un catalogo ampio è più difficile mostrare all'utente tutte le opzioni offerte e che magari si adattano meglio a ciò che sta cercando.

#5. Mostrare tutta la famiglia di prodotti di un modello

Collegato al punto precedente, mostrare in un unico URL tutte le opzioni di uno stesso modello di maglietta / scarpe / occhiali / computer / … è molto complicato.

Immagina che un marchio acquisti un banner e ti chieda di collegarlo a una pagina con tutte le varianti del modello di prodotto pubblicizzato.

Devi ricorrere ai tag, al motore di ricerca o generare landing su misura con prodotti selezionati (se il tuo CMS lo permette).

Come dico, non è né comodo né veloce.

Forzare gli attributi di prodotto

Bene, ora che abbiamo parlato un po' degli attributi e del loro uso, voglio occuparmi di quello che considero un loro uso scorretto.

Anche se ci sono altri casi, voglio concentrarmi su due che considero un abuso dell'uso degli attributi.

Partiamo dal caso di AliExpress.

Abuso degli attributi di prodotto su AliExpress

Anche se parlo di AliExpress, succede anche su Temu e, in generale, è più frequente osservare questo caso nei negozi online cinesi che negli altri.

Ti faccio un esempio:

Immagina di cercare una scheda grafica per il tuo PC.

È normalissimo andare su Google e dare un'occhiata ai prezzi di Shopping.

Quindi, cercando la AMD RX 580 arrivi a questi risultati. Nota la differenza di prezzo tra i due articoli, che a priori sono lo stesso (guarda il titolo):

Il modello a destra ha un prezzo ridicolmente impossibile su Google Shopping. Ma se non sei abituato, potresti pensare che sia un'offerta o qualcosa del genere.

Quindi clicchi e, anche se quando entri vedi un altro prezzo diverso (21,90€), resta un prezzo ottimo:

Peccato che non sia reale.

Perché ora il passo successivo è cliccare sul selettore delle opzioni.

E quando lo facciamo si apre il popup e vediamo il problema:

Voglio comprare una RX 580 (si vede nel titolo del prodotto) e ciò che appare selezionato di default nelle opzioni è un altro modello di scheda grafica. Persino di un'altra marca.

Nello specifico, la Nvidia GT 610, un modello vecchissimo e molto peggiore.

È stato inserito come attributo un prodotto diverso, con un prezzo molto più basso, che funge da esca pubblicitaria.

Nel momento in cui scelgo l'attributo corretto (la RX 580), il prezzo torna normale:

E se qualcuno pensa che forse il vecchio modello non sia un attributo, ma che la pagina a cui arriviamo dall'annuncio sia un elenco di schede, noti che i diversi modelli sono inseriti come valori dell'attributo “colore”.

Più chiaro di così.

Questo è il processo abituale in questi negozi.

Questa catena di errori (Google Shopping + negozio con attributi) può verificarsi per 3 motivi:

1) Programmato ed eseguito apposta in questo modo

Che è quello che sembra succedere qui:

Si utilizza un nome di articolo e sotto di esso, altri articoli -che non sono attributi- peggiori e più economici, per cercare di attirare l'attenzione con il prezzo.

L'utente ingenuo ci casca, perché pensa di aver comprato un affarone, cosa che non è vera.

Il venditore di AliExpress si difenderà dicendo di aver inviato ciò che in realtà è stato acquistato (un attributo selezionato di default, ma che non corrisponde al titolo del prodotto).

Quindi la cosa più probabile è che, se il cliente si lamenta, si arrivi a qualche tipo di accordo.  

Ma se non si lamenta, allora profitto per il venditore, che si è tolto di mezzo un prodotto che non vuole nessuno.

E, naturalmente, per AliExpress, che si prende la sua commissione sulla vendita.

Questo è ciò che si chiama un dark-pattern e si suppone che l'Europa li combatterà, visto che ai negozi coinvolti non sembra importare. Il punto è che credo sarà difficile dimostrare che la causa di questi "errori" non sia una delle due seguenti.

Inoltre, bisogna capire che questi negozi sono marketplace, quindi, in realtà, sono i venditori di questi negozi a creare queste "trappole", anche se la piattaforma stessa non le limita.

2) Errore umano

Quando si inseriscono i prezzi dei prodotti in un Ecommerce, è facile fare un errore di battitura e mettere un prezzo sbagliato per qualche attributo. Soprattutto con caricamenti massivi via Excel.

A tutti quelli che hanno gestito almeno una volta questo tipo di processi è successo, compresi ovviamente grandi player come Mediamarkt o Fnac.

Quello che è strano è che succeda così tante volte e su così tanti prodotti come su AliExpress…

3) Impossibilità tecnica

Questa terza causa è un po' più complessa, perché, come dico, è di natura tecnica ed è quella di cui parlavo prima quando citavo i problemi che si verificano generando feed di dati di negozi online che usano attributi.

Chiudendo il caso AliExpress

Come vedi, nel caso dell'abuso degli attributi nei negozi cinesi, troviamo molti buchi nel processo che i negozi "colpevoli" hanno poco interesse a chiudere e di cui i venditori approfittano per fregare gli utenti più ingenui.

Ma questo è solo il primo uso complicato degli attributi.

Passiamo a uno (un po') meno tricky.

Il caso Amazon

Prima di iniziare a parlare di questo uso degli attributi, voglio chiarire un paio di punti:

• Amazon prima usava attributi “normali”. Se li ha sostituiti con questi, con tutta la quantità di test che fa, è perché per loro funziona. Punto. Quindi quello che penso io di questo uso degli attributi conta poco.
• Il fatto che funzioni per Amazon non significa che per il 99,999% dei negozi online che non sono Amazon il suo sistema debba funzionare. Non abbiamo il suo traffico, né i suoi clienti, né facciamo i suoi test. Quindi attenzione a copiare “perché Amazon fa così”.

Bene, vediamo come i ragazzi di Bezos usano gli attributi.

In questo caso, abbiamo già comprato la scheda grafica su AliExpress e ora ci serve un case gaming coordinato.

Sai, uno di quelli tutto luci e colori.

Come prima, cerchiamo su Google:

E vedo questo modello Amazon, che mi piace e rientra nel budget. Quindi ci clicco.

Entrando su Amazon vedo subito che, a differenza del caso AliExpress il prezzo rimane lo stesso:

Però, qui sotto vedo un selettore di “stile”.

Questo già mi puzza un po', perché “stile” non è qualcosa di oggettivo come “colore” o “dimensione”, ma molto più soggettivo.

Quando lo apro vedo modelli di case molto diversi, tutti inseriti nella stessa pagina prodotto.

E quando dico diversi, intendo completamente diversi:

Né la forma né il colore né, ovviamente, il prezzo di questo modello di case assomigliano a quelli del precedente.

È un prodotto nuovo, inserito come attributo affinché l'utente veda più opzioni nella stessa pagina.

Poi ognuno giudichi se pensa che sia una buona pratica di UX o no.

Tuttavia, Amazon non utilizza sempre questo tipo di selettore di attributi. Ne usa anche uno più tradizionale in altre sezioni, molto probabilmente per la quantità di opzioni:

In questo caso possiamo vedere che usa un selettore di attributi con tutte le opzioni visibili.

Il problema è che, ancora una volta, non si tratta dello stesso modello di portatile con configurazioni diverse, ma di modelli diversi. Infatti, lo indica perfino direttamente nelle caratteristiche.

Di conseguenza, non sono disponibili tutte le combinazioni dei tre attributi. Per niente. Ce ne sono solo 4 possibili e, in base a dove clicchi, Amazon selezionerà la “più simile”.

Personalmente non mi convince, perché ogni opzione è completamente diversa dalle altre e non mi avvicina alla scelta del modello, me la complica.

Ma forse hanno rilevato che, mostrando modelli diversi, gli utenti trascorrono più tempo sul sito e alla fine il tasso di conversione aumenta.

Forse con un catalogo di prodotti così enorme gli utenti si perdono una gran parte e così vedono più opzioni “più o meno” simili.

Non ne ho idea.

Quello che so è che è un uso forzato di ciò che considero dovrebbero essere gli attributi di prodotto.

Ma, UX a parte, dietro c'è anche un problema SEO…

Contenuto duplicato

Torniamo al nostro case gaming.

Guarda queste due immagini:

Questa corrisponde a questo URL:

https://www.amazon.es/MC300W-Cristal-Templado-Frontal-3xVentilador/dp/B09BFM6NHT?ref_=ast_sto_dp&th=1

Invece, quest'altra immagine —che si assomiglia ma non è lo stesso URL—:

Corrisponde a quest'altro (puoi guardare la barra del browser per assicurartene):

https://www.amazon.es/Mars-Gaming-MC100-ventilación-convect-cool/dp/B09BFM6NHT?ref_=ast_sto_dp&th=1

Sai una cosa? Questa è la definizione di Google di contenuto duplicato.

E sai cos'altro? Amazon non viene penalizzata.

Nonostante abbia diversi altri URL (oltre a questi due) virtualmente identici.

Se cerchi marca e modello su Google (“mars gaming mc51w”), il terzo risultato è il suo. Davanti ad altri concorrenti che lavorano molto bene la SEO come PcComponentes.

E superato solo dal sito ufficiale del marchio:

Amazon gioca con altre regole.

Scommetteresti che Google tratta il tuo sito allo stesso modo?

Per quanto riguarda i miei, so bene che non è così.

Quindi, come detto: molta attenzione a copiarli.

Raccomandazioni per usare o meno gli attributi di prodotto

Bene, arrivato qui hai potuto vedere quale modello (con o senza attributi) si adatta meglio al tuo settore o business.

Hai anche visto l'abuso che si può fare degli attributi usati male.

Quindi, qualunque sia la tua scelta, voglio darti alcuni consigli che l'esperienza mi ha insegnato.

#1. Dimensione del catalogo

Se il tuo sito ha molti prodotti e questi hanno varianti, direi di essere sicuro al 99% che conviene usare gli attributi nelle tue pagine prodotto.

Se oggi il tuo negozio è piccolo (qualche decina di prodotti) ma pensi che crescerà, vale lo stesso.

Se pensi che non crescerà e credi di poter creare contenuti unici per ogni variante di prodotto, allora non usare attributi.

#2. Usa attributi che siano davvero attributi

Ricorda ciò che abbiamo appena visto nel caso dei negozi cinesi, con AliExpress in testa.

In sintesi: usa gli attributi per aggiungere varianti dello stesso prodotto, non per aggiungere nuovi prodotti.

Per aggiungere prodotti simili esistono moduli più adatti:

#3. Numero di attributi

Salvo casi molto specifici e prodotti con personalizzazione massima, non usare sul front-end più di tre tipi di attributi per prodotto, perché porteranno a molte combinazioni inesistenti.

Quando ci sono opzioni inesistenti la soluzione che abbiamo implementato su Yo pongo el hielo è la seguente:

• Non permettiamo di selezionare una combinazione inesistente: quando l'utente seleziona un valore di attributo che porterebbe a quel risultato, cambiamo i valori degli altri attributi affinché la combinazione esista.
• Abbiamo attributi “principali” e “secondari”: questo significa che, se dobbiamo cambiare il valore di uno degli attributi perché sta per verificarsi una combinazione inesistente, diamo priorità prima alla modifica dei valori degli attributi secondari, considerando che il principale è quello che interessa di più all'utente.
• Diamo priorità alle combinazioni disponibili: se esiste una combinazione ma non è disponibile, privilegiamo mostrarne all'utente una che lo sia. Anche se per farlo dobbiamo cambiare il valore di un attributo principale.

Per ora siamo soddisfatti di queste regole, anche se sicuramente hanno margine di miglioramento.

#4. Che compaiano negli elenchi

Gli attributi che cambiano il prezzo del prodotto dovrebbero comparire negli elenchi.

Succede con l'alcol, con i profumi, con il cibo per cani…

Forse esiste qualche caso in cui questo non dovrebbe succedere, ma sinceramente ora non me ne viene in mente nessuno.

E, naturalmente, cliccandoci sopra devono portare all'URL con l' attributo corretto selezionato.

#5. La SEO ha la sua importanza

E l'approccio da adottare quando ci sono attributi è diverso da quello consigliato quando non ci sono.

Spero che ciò che ho spiegato prima su contenuto duplicato e long-tail  ti dia qualcosa su cui riflettere nel tuo progetto.

#6. Il feed di prodotto è rilevante

E man mano che il tuo progetto crescerà lo sarà ancora di più.

Quindi, ecco le raccomandazioni:

1. Per forza, ottieni URL univoci. Se hai attributi, scopri come ottenerli senza penalizzare la SEO.
2. Quando li avrai, se usano parametri con “#”, dovrai creare due feed diversi:
• Uno per Google, con tutti i prodotti e i loro attributi, che funzionerà correttamente.
• Un altro per le altre piattaforme, che può essere di due tipi:
• Se la piattaforma lo consente, forniscile tu gli URL correttamente taggati con gli UTM come ho spiegato e inviale tutto il catalogo di prodotti e attributi. Assicurati che non aggiungano MAI alcun parametro dopo.
• Se la piattaforma non consente di passare gli URL con gli UTM, quello che devi fare è inviare un solo attributo per prodotto —l'attributo principale— e inviare l'URL pulito, senza parametri di attributo con “#”. In questo modo il catalogo sarà più piccolo, ma non ci saranno errori né nella visualizzazione degli annunci né nello strumento di analisi.

#7. Se non usi attributi

Assicurati di aggiungere un modulo ben visibile nella pagina prodotto con le diverse opzioni del prodotto disponibili per l'utente.

#8. Se sei un utente…

Immagino che se stai leggendo questo articolo e sei arrivato fin qui, principiante non sei.

Ma, per sicurezza, ti dirò che è fondamentale guardare la politica di reso del negozio, le recensioni degli altri utenti e pagare con PayPal, perché in questi casi offre all'utente più garanzie delle carte bancarie.

Conclusioni finali

Chi non si è mai trovato davanti a questa decisione in un progetto probabilmente non avrà dato importanza a molte delle questioni che pongo nell'articolo.

Ma spero di averti fatto vedere quanto siano rilevanti che lo sono.

E che usare o non usare attributi ha implicazioni che vanno oltre quelle ovvie.

Mi sarebbe piaciuto aggiungere un altro punto: quello delle diverse opzioni UX esistenti per la selezione degli attributi.

Anche se abbiamo già visto diverse formule (Amazon, AliExpress, Yo pongo el hielo…), ce ne sono altre che trovo interessanti, come i pop-up di TiendAnimal, per esempio.

Tuttavia, ho superato le 5.000 parole e non volevo rendere l'articolo ancora più denso.

Forse in futuro riprenderò questo tema degli attributi, ma dal punto di vista esclusivo della UX.

In ogni caso, la mia intenzione era darti un po' più di contesto per farti capire tutto ciò che comporta una decisione apparentemente così innocua.

Ma naturalmente, nei progetti Ecommerce medi o grandi, nessuna decisione centrale è mai innocua.

Immagino che sarai d'accordo.